退貨/退款
在產品退貨之前
如果遇到產品問題，在退貨之前還有其他選擇：
- 在 Microsoft 技術支援網站尋找線上說明
- 在 Microsoft 討論群組中發佈問題
- 透過 銷售和支援頁面的客戶支援電話號碼與我們聯絡，以獲得服務人員產品技術支援、詢問訂單相關問題或獲得軟體下載與安裝方面的協助。
退貨政策
Microsoft Store 完整的退貨政策都已列於使用和銷售條款。 除了您擁有的法定退貨權利，此退貨政策另有補充條款。
在十四 (14) 個行事曆日之內，您不需任何理由即可撤銷購買合約並申請退款。 撤銷期限將於下列起算時間十四 (14) 天後過期：
- (i) ESD 產品和服務：從產品可供下載或服務開始算起； 以及
- (ii) 實體產品：從交貨時算起。
如果您的國家/地區適用法律規定的撤銷期限更長，則以法律規定為準。
若要執行您的撤銷權利，您必須在撤銷期限到期之前告知我們您的決定。 請透過銷售和支援頁面的客戶支援電話號碼與我們聯絡，告知我們您的決定並開始下文所述的退貨過程。
符合退換貨資格的產品
Microsoft Store希望您對購買的產品感到滿意。 若商品符合以下退貨準則，我們即可接受退換貨。
在法律所允許的範圍內，符合下列要求時才可獲得退貨。 退貨時，所有產品必須得到合理的維護 (例如不能有磨損或損壞的跡象，且商品狀況必須能讓我們再次出售)。所有盒裝軟體和電玩遊戲必須在外包裝密封完好的情況下才能退貨。 若您購買的是服務，則服務必須尚未提供或您尚未開始使用。 若您購買的是 ESD產品，我們可能還會要求您簽署銷毀證明書做為撤銷合約的條件。
所有退貨必須出具原始收據或禮品收據、原始文件、說明書、註冊、零件和元件 (含電線、控制器和配件) 以及製造商的包裝。在符合適用法律的前提下，如您無法提供這些項目，則可能無法獲得 (或延遲) 退款或換貨，或衍生額外費用。對於未符合我們的退貨準則的商品，Microsoft保留拒絕退換貨的權利。
退貨流程
取消預購：
在產品上市之前，您隨時都可撥打銷售和支援頁面上的客戶支援號碼，取消您的預購。 一旦您的訂單商品可供下載或已出貨，則適用正常退貨政策。
取消訂用或服務：
請在購買日十四 (14) 天之內撥打 銷售和支援頁面上的客戶支援號碼與我們聯絡。
退回可供下載的軟體：
- 確認您是在過去十四 (14) 天內下的訂單。
- 從電腦中解除安裝該軟體：
- Windows 7 和 Vista：在 [控制台] 中，前往 [程式和功能]，然後按一下 [解除安裝程式]。
- Windows XP：在 [控制台] 中，前往 [新增/移除程式]，然後按一下 [解除安裝程式]。
- 請在購買日十四 (14) 天之內撥打銷售和支援頁面上的客戶支援號碼與我們聯絡。 您需要確認自己已解除安裝軟體，並且沒有製作軟體的任何副本。 我們還可能要求您簽署一封電子銷毀證明書做為退貨條件。您與客服專員聯絡後，該產品金鑰將受到封鎖，日後您將無法再安裝或使用本軟體。 Microsoft Store 會將退款核發到您購買商品時使用的帳戶或工具，並透過電子郵件將退貨收據寄給您。
根據《使用和銷售條款》退回符合退換貨資格的實體/非下載產品：
退貨狀態
請撥打 銷售和支援頁面上的客戶支援號碼與我們聯絡。
