Forum aux questions

Q : Ma version d'essai d'Office arrive à expiration, ou a expiré, et je dois acheter la version actuelle du produit.

R : Vous pouvez acheter le produit dont vous avez besoin en consultant www.microsoft.com et en repérant le produit concerné. Sinon, vous pouvez nous contacter directement au 800 400 26 pour toute assistance au processus d’achat.

Q : Je recherche le code de produit de ma version téléchargée d'un produit Microsoft Office acheté récemment.

R : Si vous avez fait l'achat de votre produit sur le site Microsoft Store ou par téléphone auprès d’un conseiller de Microsoft Store, vous pouvez consulter www.microsoftstore.com et vous connecter à votre compte Microsoft. Cliquez sur le lien Compte en haut de la page. Examinez l'Historique des commandes à la recherche du produit que vous avez acheté ; s'il existe un article téléchargé, vous verrez le code de produit qui y est associé. Avant de pouvoir poursuivre, il est possible que l'on vous demande de vous connecter au compte Microsoft que vous avez utilisé pour faire l'achat sur Microsoft Store.

Si vous avez fait l'achat de votre version de Microsoft Office sur une autre source que le site Microsoft Store, vous devez obtenir les informations sur le code de produit à l'emplacement correspondant.

Vérifiez vos e-mails afin de trouver l’e-mail de confirmation de commande. Ce dernier contient le code de produit qui vous a été envoyé une fois la commande passée en ligne.

Q : J'ai une question au sujet de l'utilisation de mon produit Microsoft ou je rencontre des difficultés pour installer un produit Microsoft.

R : Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés concernant l'utilisation ou l'installation de votre produit Microsoft, nous vous recommandons de commencer votre recherche sur le site Aide et Support Microsoft http://support.microsoft.com/. Vous y trouverez une FAQ et des options d'assistance supplémentaires en sélectionnant le produit Microsoft concerné sous la section Centres des solutions. Une fois que vous aurez atteint la page du centre des solutions concernant votre produit, vous pourrez y examiner la FAQ existante et les forums. Vous pourrez également cliquer sur Contactez le support technique par e-mail, en ligne ou par téléphone en haut à droite de chacune des pages et les canaux de soutien adéquats pour le produit en question vous seront présentés.

Q : J'ai besoin d'une version sur disque de mon produit téléchargé Microsoft.

R : Pour obtenir un disque de remplacement pour un produit Microsoft, vous pouvez contacter le service Supplemental Parts (pièces supplémentaires) de Microsoft. Pour un coût minimal, le service Supplemental Parts (pièces supplémentaires) de Microsoft sera en mesure de vous faire parvenir un disque de remplacement.

Vous pouvez contacter le service Supplemental Parts de Microsoft au 0 800 243 53.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au 800 400 26.

Q : J'ai acheté mon produit sur Microsoft Store et je n'ai pas encore reçu ma facture de confirmation par e-mail.

R : Vérifiez d’abord votre dossier Boîte de réception et Courrier indésirable afin d'y trouver votre confirmation pour le compte que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Vous pouvez consulter www.microsoftstore.com et vous connecter à votre compte Microsoft. Cliquez sur le lien Compte qui se trouve en haut de la page. Examinez l'Historique des commandes pour le produit concerné et recherchez le statut de votre commande à cet emplacement. Avant de pouvoir poursuivre, il est possible que l'on vous demande de vous connecter au compte Microsoft que vous avez utilisé pour faire l'achat sur Microsoft Store.

Si vous voyez un message indiquant que le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 24 heures une fois le processus de commande en ligne terminé ou si le statut de votre commande dans l'historique des achats est « en attente », consultez les informations suivantes.

À des fins de contrôle de qualité, votre commande est en cours de révision par l'équipe de vérification de commande.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter un conseiller de Microsoft Store au 800 400 26.

Q : J'ai acheté mon produit sur Microsoft Store mais j'éprouve des difficultés à le télécharger.

R : Vous pouvez commencer par examiner les informations des sections Aide Microsoft Store sous Téléchargements de logiciels{ ou Gestionnaire de téléchargementpour obtenir plus d’informations sur la manière de télécharger votre produit.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter Microsoft Store au 800 400 26.

Q : Quelle est la différence entre les versions 32 bits et 64 bits de Windows ?

R : Les valeurs 32 bits et 64 bits se rapportent à la manière dont le processeur central d'un ordinateur (en quelque sorte, son cerveau) traite les informations Les ordinateurs qui contiennent un processeur de 64 bits traitent les données en blocs plus importants, ce qui les rend plus efficaces. Vous ne pouvez pas installer un logiciel conçu pour un système 64 bits sur un système 32 bits – cela ne fonctionnera pas.

Pour trouver le type de système qui équipe votre ordinateur :

  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Propriétés.
  2. Le système d'exploitation apparaît comme suit :
    • Pour une version 64 bits du système d'exploitation, « Système d'exploitation 64 bits » s'affiche sous Type de système.
    • Pour une version 32 bits du système d'exploitation, « Système d'exploitation 32 bits » s'affiche sous Type de système.

Q : Comment puis-je obtenir des informations sur le statut de ma commande ?

R : Veuillez consulter Suivi de votre commande.

Q : Quelle est la procédure à suivre pour retourner un produit acheté sur Microsoft Store ?

R : Pour retourner des produits achetés en ligne sur Microsoft Store www.microsoftstore.com.

  • Composez le 800 400 26

Remarque :   Microsoft n'est actuellement pas en mesure de traiter par téléphone les retours pour des achats effectués à des points de vente au détail

Pour retourner des produits achetés à des points de vente au détail Microsoft Store, rendez-vous au magasin où la transaction d'origine a eu lieu ou contactez le point de vente au détail par téléphone.

Emplacement du magasin de détail

Q : J’ai acheté un PC dans un Microsoft Store. Comment puis-je obtenir un support technique pour Microsoft Signature ?

R : Pour plus d’informations sur Microsoft Signature Premium, configurer un nouveau compte, activer votre licence de membre ou obtenir plus d’assistance, consultez http://signature.microsoft.com.

Q : Comment puis-je obtenir de l’aide pour le PC doté de Microsoft Signature que j’ai acheté ?

R : Pour plus d’informations sur Microsoft Signature Premium, configurer un nouveau compte, activer votre licence de membre ou obtenir plus d’assistance, consultez http://signature.microsoft.com.

Q : Comment puis-je faire réparer mon PC doté de Microsoft Signature ?

R : Veuillez consulter PC Repair (Réparation PC).

Q : J'ai un problème lorsque j'essaie de télécharger, installer ou activer un abonnement à Office 365 Famille Premium ou Office 2013.

R: Cliquer ici pour obtenir de l'aide sur le téléchargement, l'installation ou l'activation d'Office.