Gyakori kérdések

K: A nálam lévő Office próbaverzió már lejárt, vagy hamarosan lejár, ezért szeretném megvásárolni a teljes értékű terméket.

V: A kívánt terméket közvetlenül meg tudja nézni és vásárolni a www.microsoftstore.com/store/mseea/hu_HU/DisplayHomePage, de mi is segíthetünk döntése meghozatalában, ha felhív minket az 06 80 204-499 telefonszámon.

K: Nemrég megvásároltam és letöltöttem a Microsoft Office programcsomagot, és ennek a termékkulcsára lenne szükségem.

V: Ha a terméket a Microsoft Áruház webhelyén, vagy a Microsoft Áruház képviselőjén keresztül feladott telefonos megrendeléssel vásárolta, a www.microsoftstore.com/store/mseea/hu_HU/DisplayHomePage be tud jelentkezni Microsoft fiókja adataival. Kattintson a lap tetején lévő Saját fiók linkre. Tekintse át a Megrendelési előzményeket, ahol látnia kell a megvásárolt terméket, és ha a letöltési állapot sikeres volt, a termék mellett ott kell lennie a termékkulcsnak. A továbblépés előtt a rendszer kérheti, hogy jelentkezzen be a Microsoft Áruházból történt vásárláshoz használt Microsoft fiókja adataival.

V: Ha a Microsoft Office programcsomagot online, de nem a Microsoft Áruházból vásárolta, akkor a termékkulcsot ott fogja megtalálni.

  • Nézze meg az online megrendelését visszaigazoló e-mailt, abban valószínűleg benne van a termékkulcs.

K: Kérdésem van az általam megvásárolt Microsoft termékkel, illetve annak telepítésével kapcsolatban.

V: Ha egy Microsoft termék használatával vagy telepítésével kapcsolatban merült fel probléma, kérjük, látogassa meg a Microsoft Súgó és Támogatás honlapot support.microsoft.com/gp/intercontact/hu. Itt megtalálja a GYIK-t, és további támogatási opciókat, miután kijelölte az Ön érdeklő Microsoft terméket a támogatási központban, a Támogatás keresése cím alatt. Miután az Önt érdeklő termék oldalára jutott, megtekintheti a GYIK-t, a fórumokat, vagy rákattinthat a jobb felső sarokban látható Támogatási szakember felkérése e-mailben, interneten vagy telefonon... felirat melletti kérdőjelre. Ezt követően ki kell választania a konkrét terméket, majd a problémát.

K: Szeretnék egy lemezmásolatot az általam megvásárolt és letöltött Microsoft termékről.

V: Az Ön által letöltött Microsoft termékről lemezmásolatot a Microsoft Kiegészítő kellékek (Supplemental Parts) osztályától kérhet. A Microsoft Kiegészítő kellékek osztálya minimális áron lemezmásolatot küld Önnek.

A Microsoft Kiegészítő kellékek osztályát az 06 1 267-4636 telefonszámon.

Ha további kérdése van, kérjük, hívja az 06 80 204-499 telefonszámot.

K: Még nem kaptam meg az általam megvásárolt és letöltött Microsoft termékről az e-mailes értesítést és az elektronikus számlát.

V: Kérjük, ellenőrizze annak az e-mail címnek a beérkező leveleit, beleértve a Spam mappát is, amelyet a megrendelése feladásakor megadott. Nyissa meg a www.microsoftstore.com/store/mseea/hu_HU/DisplayHomePage honlapját, és jelentkezzen be a Microsoft fiókja adataival. Kattintson az oldal tetején a Saját fiók linkre. Tekintse át Megrendelési előzményeit, és ellenőrizze a megvásárolt termék állapotát. A továbblépés előtt a rendszer kérheti, hogy jelentkezzen be a Microsoft Áruházból történt vásárláshoz használt Microsoft fiókja adataival.

Ha a megrendelés mellett azt látja, hogy annak feldolgozása a megrendelés feladása után akár 24 órát is igényelhet, vagy az állapotnál „Függő” bejegyzés van, kérjük, vegye figyelembe az alábbiakat.

Minőségbiztosítási okokból, az Ön megrendelését a Megrendelés-ellenőrző csapatunk átnézi.

Ha további segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Microsoft Áruház képviselőjével az 06 80 204-499 telefonszámon.

K: Gondom van a Microsoft Áruházból megvásárolt termék letöltésével.

V: Mindenek előtt, olvassa el a Microsoft Áruház Súgó kapcsolódó bejegyzéseit a Szoftverletöltések vagy a Letöltéskezelő részben.

Ha további segítségre van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Microsoft Áruház képviselőjével az 06 80 204-499 telefonszámon

K: Mi a különbség a Windows 32 és 64 bites verziója között?

V: A 32 és 64 bites verziók abban különböznek, ahogyan a számítógép CPU-ja (központi feldolgozó egysége, gyakorlatilag az „agya”) az információkat kezeli. A 64 bites processzorokat tartalmazó számítógépek az adatokat nagyobb tömbökben kezelik, emiatt hatékonyabbak. A 64 bites szoftververziók 32 bites szoftverekre tervezett hardveren nem fognak működni.

Ha meg szeretné tudni, hogy milyen típusú operációs rendszer fut az Ön számítógépén, tegye a következőket:

  1. Kattintson a Windows Start gombjára, utána nyomja meg az egér jobb gombját a Számítógép elem fölött, majd kattintson a bal gombbal a Tulajdonságok elemre.
  2. Az operációs rendszer típusának kijelzése:
    • Ha Önnek 64 bites operációs rendszere van, akkor a „Rendszer” rész Rendszer típusa sora mellett a „64 bites operációs rendszer” szöveg olvasható.
    • Ha Önnek 32 bites operációs rendszere van, akkor a „Rendszer” rész Rendszer típusa sora mellett a „32 bites operációs rendszer” szöveg olvasható.

K: Hol tudom megnézni a megrendelésem állapotát?

V: Kérjük, nyissa meg a Megrendelés nyomon követése lapot.

K: Hogyan tudok visszaküldeni egy terméket, amelyet a Microsoft Áruházban vásároltam?

V: Ha az www.microsoftstore.com/store/mseea/hu_HU/DisplayHomePage vásárolt valamely terméket vissza szeretné küldeni, kérjük,

  • hívja az 06 80 204-499 telefonszámot.

Megjegyzés:  Jelenleg a telefonos ügyfélszolgálat nem tudja fogadni azokat az ilyen jellegű kéréseket, amelyek valamely kiskereskedelmi egységben vásárolt termékünk visszaküldésére vonatkoznak

Ha a terméket a Microsoft Áruház valamely kiskereskedelmi egységében vásárolta, kérjük, menjen vissza az adott kiskereskedelmi boltba, vagy hívja őket telefonon.

Kiskereskedelmi boltok címei

K: Problémám van, amikor az Office 365 Otthoni prémium verzió-előfizetést vagy az Office 2013-at próbálom letölteni, telepíteni vagy aktiválni.

V: Kattintson ide az Office letöltésével, telepítésével vagy aktiválásával kapcsolatos segítségért.