Domande frequenti

D. La mia versione di prova di Microsoft Office sta per scadere o è già scaduta e desidero acquistare il prodotto.

R. Puoi acquistare il prodotto direttamente visitando il sito Web www.microsoftstore.com e individuando il prodotto che ti interessa, oppure puoi contattarci per richiedere assistenza durante il processo.

D. Cerco il codice "Product Key" di un recente acquisto effettuato per la versione scaricata del prodotto Microsoft Office.

R. Se hai acquistato il prodotto sul sito Microsoft Store o telefonicamente attraverso un rappresentante di Microsoft Store, puoi andare alla pagina www.microsoftstore.com e accedere al tuo account Microsoft. Nella parte superiore della pagina fai clic sul collegamento Account. Esamina la tua Cronologia ordini per individuare il prodotto che hai acquistato: se si tratta di un articolo scaricato, vedrai il codice "Product Key" associato all’articolo. È possibile che prima di procedere ti venga chiesto di effettuare l’accesso con l’account Microsoft che hai utilizzato quando hai acquistato il prodotto su Microsoft Store.

R. Se hai acquistato la tua versione di Microsoft Office online presso un punto vendita diverso dal sito Microsoft Store, potrebbe essere necessario richiedere i dati relativi al codice "Product Key" all’indirizzo seguente.

  • Controlla la tua posta elettronica: nell’e-mail di conferma dell’ordine che ti è stata inviata al completamento dell’ordine online è riportato il tuo codice "Product Key".

D. Ho una domanda relativa all’utilizzo del mio prodotto Microsoft o a problemi di installazione di un prodotto Microsoft.

R. Se hai dubbi o difficoltà con l’utilizzo o l’installazione di un prodotto Microsoft, ti consigliamo di visitare innanzitutto il sito Web del Supporto tecnico Microsoft http://support.microsoft.com/. Nel sito trovi le domande frequenti e ulteriori opzioni di supporto a cui puoi accedere selezionando il prodotto Microsoft desiderato nella sezione Centri di supporto. Una volta aperta la pagina del Centro di supporto del prodotto potrai esaminare le domande frequenti già presenti e i forum. In alternativa, fai clic su Contatta un tecnico del supporto Microsoft via posta elettronica, online o telefono nella parte superiore destra di ciascuna pagina per visualizzare i canali di supporto più indicati disponibili per il prodotto in questione.

D. Mi occorre una copia su disco della versione scaricata di un prodotto Microsoft.

R. Per ottenere un disco sostitutivo per un prodotto Microsoft puoi contattare il reparto Microsoft Parti supplementari, che provvederà a inviartelo per una modica cifra.

Puoi contattare il reparto Microsoft Supporto tecnico.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattarci.

D. Dopo aver acquistato un prodotto su Microsoft Store, non ho ancora ricevuto la fattura di conferma tramite e-mail.

R. Controlla innanzitutto che l’e-mail di conferma non sia nella cartella Posta in arrivo o Posta indesiderata dell’account che hai utilizzato per effettuare l’acquisto. Puoi visitare www.microsoftstore.com e accedere al tuo account Microsoft. Nella parte superiore della pagina fai clic sul collegamento Account. Qui puoi controllare la Cronologia ordini per conoscere lo stato del tuo ordine. È possibile che prima di procedere ti venga chiesto di effettuare l’accesso con l’account Microsoft che hai utilizzato quando hai acquistato il prodotto su Microsoft Store.

Se hai visto un messaggio indicante che l’evasione dell’ordine può richiedere fino a 24 ore dal completamento del processo di ordinazione online, o se nella Cronologia acquisti lo stato del tuo ordine è "in sospeso", considera quanto segue.

Per assicurare la qualità, l’ordine è stato sottoposto al vaglio del nostro Team di controllo ordine.

Se ti occorre ulteriore assistenza, contatta un rappresentante Microsoft Store.

D. Ho difficoltà a scaricare un prodotto che ho acquistato su Microsoft Store.

R. Innanzitutto puoi consultare la Guida di Microsoft Store nelle sezioni Download di prodotti software o Download Manager, dove troverai informazioni dettagliate sul download del tuo prodotto.

Se ti occorre ulteriore assistenza, contatta Microsoft Store.

D. Qual è la differenza tra le versioni di Windows a 32 bit e a 64 bit?

R. Le designazioni 32 bit e 64 bit si riferiscono al modo in cui il processore centrale di un computer (in sostanza, il cervello) gestisce le informazioni. I computer con processori a 64 bit gestiscono i dati in grandi blocchi e sono quindi più efficienti. Non è possibile utilizzare software creati per i sistemi a 64 bit in un sistema a 32 bit, perché non funzionano.

Per scoprire quale sistema è in uso nel tuo computer:

  1. Scegli Start e fai clic con il pulsante destro del mouse su Computer, quindi scegli Proprietà.
  2. Verrà visualizzato quanto segue:
    • Nelle versioni a 64 bit dei sistemi operativi, Tipo di sistema indica "Sistema operativo a 64 bit".
    • Nelle versioni a 32 bit dei sistemi operativi, Tipo di sistema indica "Sistema operativo a 32 bit".

D. Come posso conoscere lo stato del mio ordine?

R. Consulta la sezione Monitoraggio degli ordini.

D. Come posso restituire un prodotto che ho acquistato su Microsoft Store?

R. Per restituire i prodotti acquistati su www.microsoftstore.com

Nota:  al momento Microsoft non può dare seguito per telefono ai resi di acquisti effettuati presso i punti vendita

Per i resi di prodotti acquistati presso i punti vendita Microsoft Store, visita o contatta telefonicamente il punto vendita al dettaglio in cui ha avuto luogo la transazione originale.

Ubicazione punti vendita al dettaglio

D: Come posso cancellare le mie informazioni di pagamento?

R: Le informazioni di pagamento sono registrate nel tuo account Microsoft. Puoi aggiornarle o cancellarle all'indirizzo https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ visitando la pagina Modalità di pagamento.

D: Quando tento di scaricare, installare o attivare la sottoscrizione di Office 365 Home Premium o Office 2013, si verifica un problema.

R: Fai clic qui per informazioni sul download, l'installazione e l'attivazione di Office.