Жиі қойылатын сұрақтар

С: Менің сынақ Оffice нұсқамның мерзімі бітті немесе бітейін деп жатыр және нақты өнімді сатып алуым керек.

Ж: Өнімді тікелей www.microsoftstore.com торабынан өнімді табу арқылы сатып алуға болады нөмірі арқылы сатып алу процесінде көмек алу үшін бізге тікелей байланысуға болады.

С: Мен жақында сатып алған қотарылған Microsoft Office өнім нұсқасының өнім кілтін іздеп жатырмын.

A: Егер өнімді Microsoft Store торабынан немесе Microsoft Store өкілінің көмегімен телефон арқылы сатып алсаңыз, www.microsoftstore.comторабына өтіп, Microsoft тіркелгіңізге кіре аласыз. Беттің жоғарғы жағындағы Тіркелгі сілтемесін нұқыңыз. Сатып алған өнім үшін Тапсырыстар журналын қарап шығыңыз және ол қотарылған сатып алу элементі болса, элементке байланысты өнім кілтін көресіз. Жалғастырудан бұрын сізден Microsoft Store торабынан сатып алу үшін пайдаланылған Microsoft тіркелгіңізге кіру сұралуы мүмкін.

A: Microsoft Office нұсқаңызды интернетте Microsoft Store торабынан басқа көзден сатып алған болсаңыз, өнім кілті туралы ақпаратты келесі орыннан алу керек болуы мүмкін.

  • Электрондық поштаңызда интернетте тапсырыс беру аяқталғаннан кейін сізге жіберілген электрондық хаттың бөлігі ретінде өнім кілтін қамтитын тапсырысты растау электрондық хатының бар-жоғын тексеріңіз.

С: Менде Майкрософт өнімін пайдалану туралы сұрақ немесе Майкрософт өнімін орнатуда мәселе бар.

Ж: Егер Майкрософт өнімін пайдалану немесе орнатуға қатысты сұрақтарыңыз немесе біраз қиындықтарыңыз болса, келесі Майкрософт анықтама және қолдау торабында бастауды ұсынамыз: http://support.microsoft.com/. Мұнда Шешімдер орталығы бөлімінде қызықтыратын Майкрософт өнімін таңдау арқылы ЖҚС және қосымша қолдау параметрлерін табуға болады. Қызықтыратын өнімге арналған «Шешімдер орталығы» бетіне жеткеннен кейін бар ЖҚС, форумдарды қарап шығуға немесе әр беттің жоғарғы оң жағында Электрондық пошта, интернет немесе телефон арқылы қолдау маманына хабарласу сілтемесін нұқуға болады, сонда сізге қарастырылып отырған өнім үшін қол жетімді тиісті қолдау арналары көрсетіледі.

С: Маған қотарылған Майкрософт өнімінің диск көшірмесі керек.

Ж: Майкрософт ауыстыру дискісін алу үшін Майкрософт қосалқы бөліктер бөліміне хабарласуға болады. Ең аз ақы үшін Майкрософт қосалқы бөліктер бөлімі сізге ауыстыру дискісін жібере алады.

Майкрософт қосалқы бөліктер бөліміне Техникалық қолдау.

Егер қосымша көмек керек болса, Бізге хабарласыңыз.

С: Мен Microsoft Store өнімін сатып алғаннан кейін әлі растау электрондық хатын алмадым.

Ж: Сатып алу үшін пайдаланған тіркелгіде растау электрондық хаты бар-жоғын «Кіріс» жәшігінде және қалаусыз пошта қалтасында тексеріңіз. Сіз www.microsoftstore.com торабына өтіп, Microsoft тіркелгіңізге кіре аласыз. Беттің жоғарғы жағындағы Тіркелгі сілтемесін нұқыңыз. Тапсырыстар журналында өнімді қарап шығыңыз және осы орындағы тапсырыстың күйін қарап шығыңыз. Жалғастырудан бұрын сізден Microsoft Store торабынан сатып алу үшін пайдаланылған Microsoft тіркелгіңізге кіру сұралуы мүмкін.

Егер интернетте тапсырыс беру процесін аяқтағаннан кейін тапсырысты өңдеу 24 сағатқа дейін алуы мүмкін деген хабарды көрсеңіз немесе тапсырыстар журналында тапсырыстың күйі «Күтуде» болса, мынаны қарап шығыңыз.

Сапаны қамтамасыз ету үшін, тапсырысыңызды тапсырыстарды тексеру тобы қарауда.

Егер қосымша көмек керек болса, Microsoft Store торабына Бізге хабарласыңыз.

С: Менде Microsoft Store торабынан сатып алудан кейін өнімді қотаруда мәселе болып тұр.

Ж: Өнімді қотару туралы мәліметтерді алуды Microsoft Store анықтамасы торабындағы Бағдарлама қотарулары немесе Қотару менеджері бөлімдерін қарап шығудан бастауға болады.

Егер қосымша көмек керек болса, Microsoft Store торабына Бізге хабарласыңыз.

С: Windows жүйесінің 32 биттік және 64 биттік нұсқаларының арасындағы айырмашылық қандай?

Ж: 32 биттік және 64 биттік дегеніміз компьютердің орталық процессорының (яғни, оның миының) ақпаратты өңдеу жолын білдіреді. 64 биттік процессорлар бар компьютерлер деректерді үлкенірек блоктармен өңдейді, бұл оларды тиімдірек етеді. 64 биттік жүйеге арналған бағдарламаны 32 биттік жүйеде орнатуға болады, бірақ ол жұмыс істемейді.

Компьютерде жүйенің қандай түрі орнатылғанын білу үшін:

  1. Бастау түймешігін нұқып, Компьютер белгішесін тінтуірдің оң жақ түймешігімен нұқыңыз да, Сипаттар белгішесін нұқыңыз.
  2. Амалдық жүйе келесідей болады:
    • 64 биттік нұсқалы амалдық жүйе үшін Жүйе түрі астында «64 биттік амалдық жүйе» жазуы пайда болады.
    • 32 биттік нұсқалы амалдық жүйе үшін Жүйе түрі астында «32 биттік амалдық жүйе» жазуы пайда болады.

С: Тапсырыс күйін қалай білуге болады?

Ж: Тапсырысты бақылау бөліміне өтіңіз.

С: Microsoft Store торабында сатып алған өнімді қалай қайтаруға болады?

Ж: www.microsoftstore.com арқылы сатып алған өнімдерді қайтару үшін.

Ескерім:   қазіргі уақыта Майкрософт сату дүкендерінде сатып алынған қайтаруларды телефон арқылы өңдейді

Microsoft Store сату дүкендерінде сатып алған өнімдерді қайтару үшін бастапқы транзакция орын алған дүкенге барыңыз немесе сату дүкеніне телефон арқылы хабарласыңыз.

Сату дүкендерінің орындары

Q: Төлем туралы ақпаратымды қалай жоямын?

Ж: Төлем туралы ақпарат Microsoft тіркелгіңізде сақталған. Төлем деректеріңізді жаңарту немесе жою үшін https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ сайтына өтіңіз де, Төлем опциялары бетіне кіріңіз.

С: Office 365 Home Premium (қазақша нұсқасы) жазылымын немесе Office 2013 қотару, орнату немесе белсендіру барысында ақаулық туындауда.

Ж: Office жүктеу, орнату немесе белсендіру туралы анықтама үшін осы жерді нұқыңыз.