Dažnai užduodami klausimai

Kl.: pasibaigė arba baigiasi „Office“ bandomosios versijos galiojimas, todėl turiu įsigyti šį produktą.

Ats.: pageidaujamą produktą galite įsigyti suradę jį tiesiogiai www.microsoftstore.com arba kreipdamiesi tiesiogiai į mus telefonu 880 07 35 36 , kad galėtume padėti atlikti pirkimo procesą.

Kl.: ieškau nesenai atlikto atsisiųstos „Microsoft Office“ versijos pirkimo produkto kodo.

Ats.: jei produktą įsigijote „Microsoft“ saugyklos svetainės arba telefonu iš „Microsoft“ saugyklos atstovo, galite eiti į www.microsoftstore.com ir prisijungti prie savo „Microsoft“ abonemento. Puslapio viršuje spustelėkite nuorodą Abonementas. Peržiūrėkite įsigyto produkto Užsakymų retrospektyvą ir, jei tai buvo atsisiųstas pirkinys, bus nurodytas produkto kodas. Prieš tęsiant darbą, jūsų gali būti paprašyta iš naujo prisijungti prie savo „Microsoft“ abonemento, kuriuo naudojotės pirkdami „Microsoft“ saugykloje.

Ats.: jei savo „Microsoft Office“ versiją įsigijote ne „Microsoft“ saugykloje, o iš kito šaltinio, gali būti, kad informacijos apie produkto kodą turėsite ieškoti pirkimo svetainėje.

  • Patikrinkite, ar el. pašte nėra užsakymą patvirtinančio el. laiško, kuriame yra produkto kodas. Tai yra dalis informacijos, siunčiamos klientui po to, kai jis užsako prekę internetu.

Kl.: turiu klausimą, kaip naudotis „Microsoft“ produktu, arba turiu problemą – nepavyksta įdiegti „Microsoft“ produkto.

Ats.: jei turite klausimų ar kyla problemų naudojant arba diegiant „Microsoft“ produktą, rekomenduojame atsakymo pradėti ieškoti šioje „Microsoft“ žinyno ir techninės pagalbos svetainėje http://support.microsoft.com/. Čia rasite DUK ir papildomų techninės pagalbos parinkčių, pasirinkę pageidaujamą „Microsoft“ produktą srityje Sprendimų centrai . Pasiekę dominančio produkto sprendimų centro puslapį, galėsite peržiūrėti esamus DUK, forumus arba kiekvieno puslapio viršutiniame dešiniajame kampe galėsite spustelėti Susisiekti su techninės pagalbos specialistu el. paštu, tiesiogiai internetu ar telefonu , tuomet jums bus pateikti reikiami dominančio produkto techninės pagalbos kanalai.

Kl: reikia atsisiųstos „Microsoft“ produkto kopijos diske.

Ats.: norėdami gauti naują „Microsoft“ produkto diską, kreipkitės į „Microsoft“ papildomų dalių padalinį. Už minimalų mokestį „Microsoft“ papildomų dalių padalinys atsiųs naują diską.

Galite kreiptis į „Microsoft“ papildomų dalių padalinį telefonu 052 05 11 51.

Jei reikia papildomos pagalbos, kreipkitės telefonu 880 07 35 36.

Kl.: įsigijau „Microsoft“ saugyklos produktą, bet dar negavau el. laiško su patvirtinimu ir sąskaita-faktūra.

Ats.: pirma peržiūrėkite, ar patvirtinančio el. laiško nėra abonemento, kurioje atlikote pirkimą, aplankuose Gauta ir Nepageidautinas paštas. Galite eiti į www.microsoftstore.com ir prisijungti prie savo „Microsoft“ abonemento. Puslapio viršuje spustelėkite saitą Abonementas. Čia galite peržiūrėti produkto Užsakymų retrospektyvą ir užsakymo būseną. Prieš tęsiant darbą, jūsų gali būti paprašyta iš naujo prisijungti prie savo „Microsoft“ abonemento, kuriuo naudojotės pirkdami „Microsoft“ saugykloje.

Jei internete buvo pateiktas pranešimas, kad užsakymo apdorojimas gali užtrukti 24 valandas nuo užsakymo pateikimo arba užsakymų retrospektyvoje rodoma laukimo būsena, peržiūrėkite šią informaciją.

Siekiant užtikrinti kokybę, jūsų užsakymą peržiūri užsakymų tikrinimo komanda.

Jei reikia papildomos pagalbos, kreipkitės į „Microsoft“ saugyklos atstovą telefonu 880 07 35 36.

Kl.: nepavyksta atsisiųsti produkto po to, kai jį įsigijau „Microsoft“ saugykloje.

Ats.: pirmiausia peržiūrėkite informaciją apie produkto atsisiuntimą „Microsoft“ saugyklos žinyne, srityse Programinės įrangos atsisiuntimai arba Atsisiuntimo tvarkytuvas.

Jei reikia papildomos pagalbos, kreipkitės į „Microsoft“ saugyklą telefonu 880 07 35 36.

Kl.: kuo skiriasi 32 ir 64 bitų „Windows“ versijos?

Ats.: 32 ir 64 bitai nusako būdą, kuriuo kompiuterio centrinis procesorius (paprasčiau tariant, jo smegenys) apdoroja informaciją. Kompiuteriai, kuriuose įdiegti 64 bitų procesoriai, apdoroja duomenis didesniais blokais, todėl yra našesni. 64 bitų sistemai skirtos programinės įrangos negalite įdiegti į 32 bitų sistemą, nes ji tiesiog neveiks.

Norėdami sužinoti, koks yra jūsų kompiuterio sistemos tipas, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Spustelėkite Pradėti, dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite Kompiuteris, tuomet spustelėkite Ypatybės.
  2. Operacinė sistema rodoma taip:
    • 64 bitų versijos operacinės sistemos srityje Sistemos tipas rodoma „64 bitų operacinė sistema“.
    • 32 bitų versijos operacinės sistemos srityje Sistemos tipas rodoma „32 bitų operacinė sistema“.

Kl.: kaip sužinoti užsakymo būseną?

Ats.: eikite į Užsakymo sekimas.

Kl.: Kur galėčiau įsigyti „Windows 8“ atsarginės kopijos laikmeną?

Ats.: Jei pageidaujate diegti „Windows“ iš disko, o ne atsisiųsti internetu, galite iš mūsų „Windows“ atsarginių kopijų laikmenų svetainės įsigyti „Windows“ atsarginės kopijos DVD.

Kl.: kaip grąžinti produktą, kurį įsigijau „Microsoft“ saugykloje?

Ats.: norėdami grąžinti www.microsoftstore.com įsigytus produktus,

  • skambinkite 880 07 35 36

Pastaba:  šiuo metu „Microsoft“ nepriima skambučių dėl mažmeninės prekybos vietose įsigytų produktų grąžinimo

Norėdami grąžinti produktus, įsigytus „Microsoft“ saugyklos mažmeninės prekybos vietose, apsilankykite saugykloje, kurioje pirkote produktą arba kreipkitės į mažmeninės prekybos saugyklą telefonu.

Mažmeninės prekybos saugyklų vietos