Perguntas mais frequentes

P: Como instalo o Office?

R: Terá seguir passos diferentes para instalar o Office dependendo da versão que adquiriu.

Se adquiriu o Office 365 Casa, Pessoal ou Universitários, siga estes passos para instalar:

1. Visite www.office.com/myaccount no PC ou Mac onde deseja instalar o Office e inicie sessão com a conta Microsoft que usou para comprar a subscrição.
2. Clique em Instalar. Caso seja apresentada uma caixa de diálogo, clique em Executar para iniciar a instalação.
3. Siga as instruções do assistente de instalação para concluir a instalação do Office. O Office será instalado em segundo plano. Pode começar a usar os programas do Office durante a instalação. Não interrompa a ligação à Internet nem reinicie o computador durante a instalação do Office.

Nota: é necessário o Windows 7 e superior ou Mac OS X 10.6 e superior, uma ligação à Internet e instalações disponíveis. Pode desativar uma instalação se já não tiver nenhuma disponível. Não é necessária uma chave de produto para instalar o Office 365 Casa, Pessoal ou Universitários.   O Office foi ativado automaticamente no momento da compra. As versões atuais do Office incluídas no Office 365 são o Office 2013 para Windows, o Office 2016 para Mac OS X 10.10 ou superior e o Office 2011 para versões mais antigas do OS X.


Se adquiriu o Office Casa e Estudantes 2013, Casa e Negócios 2013, Professional 2013, Office for Mac Home & Student 2011 ou Office for Mac Home & Business 2011:


1. Inicie sessão na sua conta Microsoft. Quando iniciar sessão, irá encontrar-se na página da sua conta no Microsoft Store Online.
2. Irá ver o produto Office que adquiriu. Clique no botão "Instalar/Gerir".
3. Siga as instruções do assistente de instalação para concluir a instalação do Office.   O Office será instalado em segundo plano. Pode começar a usar os programas do Office durante a instalação. Não interrompa a ligação à Internet nem reinicie o computador durante a instalação do Office.

Nota: é necessária uma ligação à Internet para a instalação e ativação. Não irá precisar de introduzir a sua chave de produto. O Office será ativado automaticamente quando clicar em Instalar/Gerir.


Para obter mais informações, visite as Perguntas Mais Frequentes Sobre o Office ou os requisitos de sistema do Office.

Se encontrar algum problema durante a instalação do Office, visite transferir, instalar e configurar o Office.

Se precisar de ajuda para transferir, instalar ou ativar a sua compra, contacte-nos. Oferecemos suporte gratuito para o ajudar a configurar e começar a usar o seu produto.


P: A minha versão de avaliação do Office caducou ou está prestes a caducar. Preciso de adquirir o produto completo.

R: Pode comprar o produto pretendido em www.microsoftstore.com. Localize o produto pretendido ou contacte nos para que possamos ajudá-lo no processo de compra.

P: Não encontro a chave de produto de uma compra recente da versão transferida do Microsoft Office.

R: Caso tenha adquirido o produto no site do Microsoft Store ou através de um representante do Microsoft Store por telefone, basta aceder a www.microsoftstore.com e iniciar sessão na sua conta Microsoft. Clique na hiperligação Conta na parte superior da página. Confira o Histórico de Encomendas e procure o produto adquirido. Se este for um item de compra transferido, a chave do produto associada ao mesmo será apresentada. Antes de continuar, pode ser necessário iniciar sessão na conta Microsoft que utilizou para realizar a compra no Microsoft Store.

R: Caso a versão do Microsoft Office tenha sido adquirida online por meio de outra fonte que não o site Microsoft Store, é provável que as informações sobre a chave do produto precisem de ser obtidas no local da compra.

  • Procure no seu e-mail a confirmação de encomenda enviada logo após a conclusão da encomenda online. O e-mail deve conter a chave do produto.

P: Tenho uma dúvida sobre como utilizar o meu produto da microsoft ou estou com problemas em instalar um produto da Microsoft.

R: Caso tenha dúvidas ou problemas ao utilizar ou instalar um produto Microsoft, recomendamos que procure ajuda nos seguintes sites de suporte e ajuda da Microsoft http://support.microsoft.com/. Encontrará as perguntas mais frequentes e mais opções de suporte após escolher o produto Microsoft pretendido na secção Centros de Soluções. Uma vez na página Centro de Soluções para o produto pretendido, pode consultar as perguntas mais frequentes, os fóruns ou clicar em Contactar um profissional do suporte por e-mail, Internet ou telefone na parte superior direita de cada página. Serão apresentados os canais adequados de suporte disponíveis para o produto em questão.

P: Preciso de uma cópia em disco da cópia transferida do meu produto da Microsoft.

R: Para obter um disco de substituição de um produto Microsoft, entre em contacto com o Departamento de Peças Suplementares da Microsoft. O Departamento de Peças Suplementares da Microsoft enviará um disco de substituição após o pagamento de uma pequena taxa.

Caso precise de mais assistência, entre em contacte nos.

P: Ainda não recebi a fatura de confirmação por e-mail depois de comprar o meu produto no Microsoft Store.

R: Certifique-se de procurar o e-mail de confirmação na pasta A Receber e na pasta de lixo, na conta de e-mail utilizada para realizar a compra. Aceda a www.microsoftstore.com para iniciar sessão na sua conta Microsoft. Clique na hiperligação Conta na parte superior da página. Procure o produto no Histórico de Encomendas e confira o estado da encomenda neste local. Antes de continuar, pode ser necessário iniciar sessão na conta Microsoft que utilizou para realizar a compra no Microsoft Store.

Caso tenha visto uma mensagem a avisar que o processamento da encomenda demora até 24 horas após a conclusão do processo de compra online, ou se a encomenda no histórico de compras estava com estado pendente, confira o seguinte.

A fim de assegurar a qualidade, a sua encomenda está a ser analisado pela Equipa de Verificação de Encomendas.

Caso precise de mais assistência, entre em Contacte-nos.

P: Estou com problemas em transferir o meu produto após a compra no Microsoft Store.

R: Comece por analisar as informações na Microsoft Mağazası Yardım nas secções Transferências de Software ou Gestor de Transferências e procure detalhes sobre como transferir o produto.

Caso precise de mais assistência, entre em Contacte-nos.

P: Como instalo o Windows 10?

R: Mais informações

P: Como posso conferir o estado de uma encomenda?

R: Aceda a Monitorizar a sua Encomenda.

P: Como faço para devolver um produto adquirido no Microsoft Store?

R: Para devolver produtos adquiridos através da www.microsoftstore.com.

Nota:   Neste momento, a Microsoft não aceita devoluções de compras feitas em lojas através de telefone

Para devolver produtos adquiridos em Lojas Microsoft Store, vá à loja onde a transação comercial original foi realizada ou entre em contacto com a loja por telefone.

Localizações das Lojas

P: Como posso eliminar os meus dados de pagamento?

R: Os dados de pagamento são guardados na sua conta Microsoft. Para atualizar ou eliminar os detalhes do seu pagamento, aceda a https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ e visite a página Opções de Pagamento.