คำถามที่ถามบ่อย

ถาม: OFFICE รุ่นทดลองของฉันได้หมดอายุลงหรือกำลังจะหมดอายุลง และฉันต้องการซื้อผลิตภัณฑ์รุ่นเต็ม

ตอบ: คุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้โดยตรงที่ www.microsoftstore.comแล้วหาผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ หรืออาจติดต่อเราได้โดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับขั้นตอนการซื้อได้ที่ 1-877-MY-MSSTORE (1-877-696-7786)

ถาม: ฉันต้องการหารหัสผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ Microsoft Office รุ่นดาวน์โหลดที่เพิ่งซื้อมาเมื่อไม่นานนี้

ตอบ: หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์จากไซต์ Microsoft Store หรือซื้อผ่านตัวแทนขายของ Microsoft Store ทางโทรศัพท์ คุณจะสามารถไปที่ www.microsoftstore.comแล้วเข้าสู่บัญชี Microsoft ของคุณ คลิกที่ลิงก์ บัญชี ที่ด้านบนสุดของเพจ ตรวจทาน ประวัติการสั่งซื้อ ของคุณเพื่อหาผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อไว้ และถ้าเป็นสินค้าที่ซื้อด้วยการดาวน์โหลด คุณจะเห็นรหัสผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า คุณอาจถูกขอให้เข้าสู่บัญชี Microsoft ที่คุณใช้ซื้อสินค้าจาก Microsoft Store ก่อนที่จะดำเนินการต่อไป

ตอบ: หากคุณซื้อ Microsoft Office รุ่นของคุณทางออนไลน์จากแหล่งอื่นนอกเหนือจากไซต์ Microsoft Store คุณอาจต้องขอรับข้อมูลรหัสผลิตภัณฑ์จากสถานที่ต่อไปนี้

  • ตรวจดูอีเมลของคุณเพื่อหาอีเมลการยืนยันการสั่งซื้อที่จะมีรหัสผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่รวมในอีเมลที่ถูกส่งถึงคุณหลังจากที่การสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ทางออนไลน์

ถาม: ฉันมีคำถามเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ Microsoft หรือมีปัญหาเรื่องการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Microsoft

ตอบ: หากคุณมีคำถามหรือปัญหาเรื่องการใช้หรือการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Microsoft เราขอแนะนำให้เริ่มต้นที่ไซต์ความช่วยเหลือและสนับสนุนของ Microsoft ที่ http://support.microsoft.com/ที่นี่คุณจะพบคำถามที่ถามบ่อยและตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติมโดยการเลือกผลิตภัณฑ์ Microsoft ที่คุณสนใจภายใต้ส่วน ศูนย์แก้ไขปัญหา เมื่อคุณมาถึงเพจศูนย์แก้ไขปัญหาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจ คุณสามารถอ่านคำถามที่ถามบ่อยและฟอรั่มที่มีอยู่ หรือคลิกที่ ติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางอีเมล ออนไลน์ หรือโทรศัพท์ ที่ด้านขวาบนของแต่ละเพจ แล้วเราจะเสนอช่องทางการสนับสนุนที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณสอบถาม

ถาม: ฉันต้องการแผ่นดิสก์สำเนาของผลิตภัณฑ์ Microsoft ที่ดาวน์โหลดมาแล้ว

ตอบ: ในการขอรับแผ่นดิสก์แทนสำหรับผลิตภัณฑ์ Microsoft คุณสามารถติดต่อกับแผนกอุปกรณ์เสริมของ Microsoft แผนกอุปกรณ์เสริมของ Microsoft จะส่งแผ่นดิสก์แทนถึงคุณโดยเสียค่าบริการเพียงเล็กน้อย

คุณสามารถติดต่อกับแผนกอุปกรณ์เสริมของ Microsoft ได้ที่ 1-800-360-7561 วันจันทร์ถึงวันศุกร์ 5:00 น. ถึง 19:00 น. ตามเวลาฝั่งแปซิฟิก

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาติดต่อเราได้ที่ 1-877-MY-MSSTORE (1-877-696-7786)

ถาม: ฉันยังไม่ได้รับอีเมลยืนยันใบแจ้งหนี้ของฉันหลังจากที่ซื้อผลิตภัณฑ์จาก Microsoft Store

ตอบ: กรุณาตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณได้ดูในกล่องขาเข้าและโฟลเดอร์จดหมายขยะแล้ว เพราะนี่ถือเป็นขั้นตอนแรกสำหรับการยืนยันทางอีเมลเกี่ยวกับบัญชีที่คุณใช้ทำการซื้อ คุณสามารถไปที่ www.microsoftstore.com แล้วเข้าสู่บัญชี Microsoft ของคุณ คลิกที่ลิงค์ บัญชี ที่ด้านบนสุดของเพจ ตรวจทาน ประวัติการสั่งซื้อ ของคุณเพื่อหาผลิตภัณฑ์และตรวจดูสถานะการสั่งซื้อของคุณได้ที่นี่ คุณอาจถูกขอให้เข้าสู่บัญชี Microsoft ที่คุณใช้ซื้อสินค้าจาก Microsoft Store ก่อนที่จะดำเนินการต่อไป

หากคุณเห็นข้อความแจ้งว่าการสั่งซื้อของคุณอาจใช้เวลาดำเนินการนานถึง 24 ชั่วโมงหลังเสร็จสิ้นขั้นตอนการสั่งซื้อทางออนไลน์ หรือในประวัติการซื้อ คำสั่งซื้อของคุณแสดงสถานะรอดำเนินการอยู่ กรุณาตรวจดูสิ่งต่อไปนี้

เพื่อทำให้มั่นใจในคุณภาพ การสั่งซื้อของคุณกำลังได้รับการตรวจทานโดยทีมตรวจสอบความถูกต้องใบสั่งซื้อ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาติดต่อตัวแทนของ Microsoft Store ได้ที่ 1-877-MY-MSSTORE (1-877-696-7786)

ถาม: ฉันมีปัญหาเกี่ยวกับการดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์หลังจากที่ซื้อจาก Microsoft Store

ตอบ: เริ่มต้นโดยการตรวจทานข้อมูลที่ ความช่วยเหลือของ Microsoft Store ภายใต้ส่วน ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ หรือ Download Manager สำหรับรายละเอียดในเรื่องการดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ Microsoft Store ได้ที่ 1-877-MY-MSSTORE (1-877-696-7786)

ถาม: ความแตกต่างระหว่างรุ่น 32 บิต และ 64 บิต ของ Windows คืออะไร

ตอบ: 32 และ 64 บิต หมายถึงวิธีที่ตัวประมวลผลกลางของคอมพิวเตอร์ (กล่าวคือสมองของเครื่อง) จัดการกับข้อมูล คอมพิวเตอร์ที่มีตัวประมวลผลแบบ 64 บิต จะจัดการข้อมูลในบล็อกที่มีขนาดใหญ่กว่า ซึ่งทำให้เครื่องมีประสิทธิภาพสูงกว่า คุณไม่สามารถลงซอฟต์แวร์ที่ได้รับการออกแบบมาสำหรับระบบ 64 บิต บนระบบ 32 บิต ได้ เพราะซอฟต์แวร์จะไม่ทำงาน

ในการหาว่าคอมพิวเตอร์ของคุณใช้งานระบบชนิดใด:

  1. ให้คลิก เริ่ม คลิกขวาที่ คอมพิวเตอร์ จากนั้น คลิกที่ คุณสมบัติ
  2. ระบบปฏิบัติการจะปรากฏขึ้นดังต่อไปนี้:
    • สำหรับระบบปฏิบัติการรุ่น 64 บิต "ระบบปฏิบัติการแบบ 64 บิต" จะปรากฏขึ้นใต้ ชนิดของระบบ
    • สำหรับระบบปฏิบัติการรุ่น 32 บิต "ระบบปฏิบัติการแบบ 32 บิต" จะปรากฏขึ้นใต้ ชนิดของระบบ

ถาม: ฉันจะดูสถานะการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร

ตอบ: กรุณาไปที่ ติดตามการสั่งซื้อของคุณ.

ถาม: ฉันจะคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจาก Microsoft Store ได้อย่างไร

ตอบ: .ในการคืนสินค้าที่ซื้อผ่านทาง www.microsoftstore.com.

  • โปรดติดต่อที่หมายเลข 1-877-MY-MS-STORE (1-877-696-7786)

หมายเหตุ:   ขณะนี้ Microsoft ไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าปลีกทางโทรศัพท์ได้

ในการคืนสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าปลีกของ Microsoft Store กรุณาไปที่ร้านที่มีการทำธุรกรรมแรกเริ่ม หรือติดต่อกับร้านค้าปลีกทางโทรศัพท์

ที่ตั้งร้านค้าปลีก

ฉันจะขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคสำหรับ Microsoft Signature ได้อย่างไร ฉันจะขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคสำหรับ Microsoft Signature ได้อย่างไร

ตอบ: เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Microsoft Signature Premium, ตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ใหม่, เปิดใช้งานการเป็นสมาชิก หรือรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม http://signature.microsoft.com

ถาม: ฉันจะขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับพีซีที่มี Microsoft Signature ได้อย่างไร

ตอบ: เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Microsoft Signature Premium, ตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ใหม่, เปิดใช้งานการเป็นสมาชิก หรือรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม http://signature.microsoft.com

ถาม: ฉันจะซ่อมพีซีที่โหลดด้วย Microsoft Signature ได้อย่างไร

ตอบ: กรุณาไปที่ PC Repair

ถาม: ฉันมีปัญหาเวลาจะดาวน์โหลด ติดตั้ง หรือเปิดใช้การบอกรับเป็นสมาชิกโปรแกรม Office 365 Home Premium หรือ Office 2013

ตอบ: คลิกที่นี่สำหรับความช่วยเหลือในการดาวน์โหลด ติดตั้ง หรือเปิดใช้งานโปรแกรม Office