Поръчки

Поръчките се обработват, след като щракнете върху бутона „Купете сега“ в процеса на плащане.


  • Артикулите за изтегляне ще са достъпни веднага след покупката.
  • Физическите/неподлежащите на изтегляне артикули ще бъдат експедирани от понеделник до петък през работно време и доставени съгласно раздела за опции, цени и време за доставка при експедиране, поместен по-долу.
  • Предварителни поръчки ще бъдат експедирани или налични за изтегляне след изпращане на артикулите в тях и доставени съгласно посоченото по-горе.

Отмяна на поръчка

При физическите/неподлежащите на изтегляне артикули можете да отмените поръчка, след като сте щракнали върху бутона „Купете сега“, ако вашата поръчка не е експедирана. Моля, вижте раздел „Как да проследите вашата поръчка“, за да определите състоянието на поръчката.

При предварителните поръчки можете да отмените поръчката, преди артикулът да е обработен или наличен за изтегляне. За повече информация вижте раздела за предварителни поръчки.

При артикулите за изтегляне физическите/неподлежащите на изтегляне артикули, които вече са експедирани, или предварително поръчаните артикули, които вече са налични за изтегляне или обработени за експедиране, трябва да следвате нашия стандартен процес на връщане. За информация относно връщане на артикул и за да определите кои артикули подлежат на връщане, вижте нашите Правила за връщане.


Предварителни поръчки

Можете да направите предварителна поръчка за някои артикули, които още не са налични за непосредствена доставка. Предварителните поръчки могат да бъдат променяни, актуализирани или отменяни по всяко време преди изтегляне или обработка за експедиране на артикулите в тях. Свържете се с „Продажби и поддръжка“, за да промените или отмените предварителна поръчка или да актуализирате следното:


  • Кредитната карта, свързана с предварителната поръчка (вкл. промени в типа и номера на кредитната карта, адреса за фактуриране и срока на валидност на картата)
  • Количества на артикулите
  • Методът на експедиране на физически/неподлежащи на изтегляне продукти

За предварителната поръчка се изисква кредитна карта, но картата няма да бъде таксувана, докато поръчката не бъде изпратена или продуктът не стане достъпен за изтегляне. Въпреки това, от вашата кредитна или дебитна карта може да бъде изтеглена такса за проверка или малка временна такса в резултат на вашата предварителна поръчка. Имайте предвид, че няма да можем да таксуваме картата ви и да завършим поръчката, ако картата ви изтича някъде между датата на предварителната поръчка и датата, когато вече е наличен артикулът. Винаги проверявайте дали данните ви за фактуриране и връзка са актуални. Ако обявената цена на продукта бъде намалена между датата на предварителната поръчка и датата, на която продуктът стане наличен за изтегляне или експедиране, ние ще зачетем по-ниската цена. Ако констатирате, че сме намалили цена за артикул, който наскоро сте поръчали предварително, е необходимо само да се свържете с Продажби и поддръжка и ние с удоволствие ще възстановим или ще кредитираме разликата според случая.

На уебсайта ще посочим дали различни условия за предварителна поръчка се отнасят до конкретен продукт След като предварителната поръчка е експедирана или стане налична за изтегляне се прилага нашия стандартен процес за връщане. Ако искате да върнете артикул, който е бил поръчан предварително, периодът за връщане започва:


  • Когато продуктите за изтегляне се доставят електронно до вашия акаунт.
  • Когато физическите/неподлежащите на изтегляне продукти се доставят.
  • В случай, че продукти, поръчани в една поръчка и доставени поотделно – когато се достави последният продукт.
  • В случай, че продукт се състои от няколко партиди или части – когато се достави последната партида или част.
  • В случай на редовна доставка на продукти за определен период от време – когато се достави първият продукт.

Опция за софтуерна надстройка на отговарящи на условията продукти

Някои продукти имат право на безплатна надстройка до бъдеща версия, след като тя стане налична. Така ще можете да закупите текущия продукт още днес и да извършите надстройка до бъдещата версия без заплащане на допълнителни суми.

Магазинът на Microsoft ще определи продуктите, които отговарят на условията на опцията за надстройка, с бележка, описваща версията, до която имате право да надстроите, както и други важни подробности за предложението. Проверете имейла с потвърждението за покупката за инструкции как да получите новата версия на продукта.

Вижте раздела Опция за надстройка и връщане на покупки за важни ограничения относно връщането и опциите за надстройка


Как да проследите вашата поръчка

Когато изпратите поръчка, ще получите следните имейли:


  • Имейл за потвърждение на покупката.
  • Ако поръчате физически/неподлежащ на изтегляне артикул, ще получите имейл с известие за изпращане кога е експедиран артикулът.
  • Ако даден артикул е изпратен със закъснение или поръчката му е отложена, ще получите имейл с известие за закъснение.
  • Ако подадете по електронен път стандартен формуляр за отказване на поръчка, ще получите имейл с известие за получаването му.
  • Ако върнете артикул, ще получите имейл с известие за възстановяване на сумата.

За да проследите вашата поръчка се свържете с Продажби и поддръжка или следвайте тези стъпки онлайн:


1. Отидете на страница „Акаунт“ и влезте в акаунта.
2. Намерете вашата поръчка в списъка с поръчки.
3. Можете да щракнете върху „Разглеждане на оригинална касова бележка“, за да разгледате или разпечатате потвърждението на вашата поръчка.
4. Можете да щракнете върху страница „Проследяване на пакет“, за да разгледате страницата за проследяване на службата за доставка с въведения за вас номер за проследяване.


Опции, цени и време за доставка при експедиране

Всички онлайн поръчки, подадени в магазина на Microsoft, се доставят с предпочитаната от Microsoft куриерска служба. Всички пратки са предмет на нейните условия и изисквания.

Къде доставяме:


  • Към този момент магазинът на Microsoft може да извършва доставки само до определени места в Европа. За продажби в други държави/региони, посетете един от международните магазини на Microsoft.
  • Не извършваме доставки до пощенски кутии или европейски територии.
  • За изпълнение на доставката доставчиците се нуждаят от пълен адрес.
  • Магазинът на Microsoft не разрешава на доставчиците да пренасочват дадена пратка към нов адрес, след като тя е експедирана. Това помага при борбата с онлайн измамите.

Как се изчислява времето на доставка въз основа на метода на доставка:


  • Времето на доставка се базира на работни дни, които ние приемаме, че са от понеделник до петък, без празнични дни.
  • Избраният от Microsoft доставчик не извършва доставки събота и неделя или през празници.
  • Поръчки, които са направени през уикенда, или през празнични дни, или след 09:30 ч. местно време в петък, ще бъдат обработени на следващия работен ден.

Начини на доставка:

Начин на доставка РАЗХОДИ ВРЕМЕ ЗА ДОСТАВКА
Стандартно БЕЗПЛАТНО В рамките на 5-7 работни дни

Предложения за безплатна доставка

Когато предложим безплатна доставка, ние я добавяме автоматично при завършване на поръчката ви и това ще бъде отразено в количката за пазаруване. Освен ако в предложението не е указано друго, безплатната доставка е приложима само към стандартните доставки. Ще трябва да заплатите, ако изберете „Експресна“ или „Приоритетна“ доставка, ако те са налични за вашето местоположение.