Objednávky

Objednávky jsou zpracovány po kliknutí na tlačítko „Koupit teď“ při placení na pokladně.


  • Položky ke stažení budou k dispozici okamžitě po dokončení nákupu.
  • Fyzické/nestahovatelné položky budou odeslány v průběhu pracovní doby ve dnech pondělí až pátek a budou doručeny v souladu s informacemi uvedenými dále v části Možnosti dodání, náklady a dodací lhůty.
  • Předobjednávky budou odeslány nebo dostupné ke stažení po vydání produktu a doručeny v souladu s dříve zmíněnými informacemi.

Zrušení objednávky

U fyzických/nestahovatelných položek, které dosud nebyly odeslány, může být po kliknutí na tlačítko „Koupit teď“ stále k dispozici možnost zrušení objednávky. Chcete-li určit stav objednávky, podívejte se dále do části Sledování objednávky.

V případě předobjednávek je možné objednávku zrušit předtím, než bude objednaná položka zpracována k odeslání nebo dostupná ke stažení. Další informace naleznete v části Předobjednávka dále v textu.

V případě stahovatelných položek, fyzických/nestahovatelných položek, které již byly odeslány, nebo předobjednaných položek, které již jsou dostupné ke stažení nebo byly zpracovány k odeslání, je třeba se řídit námi stanoveným běžným postupem pro vrácení. Chcete-li získat informace o postupu pro vrácení položek a určení, které položky je možné vrátit, přečtěte si naše zásady pro vrácení.


Předobjednávky

Některé položky, které ještě nejsou k dispozici k okamžitému dodání, si můžete předobjednat. Předobjednávky lze kdykoli před vydáním předobjednaných položek ke stažení nebo před jejich zpracováním k odeslání zkontrolovat, aktualizovat nebo zrušit. Kontaktujte pracovníky prodeje a podpory, chcete-li předobjednávku zrušit nebo zkontrolovat nebo chcete-li aktualizovat některou z následujících informací:


  • Informace o platební kartě přiřazené k předobjednávce (včetně změn typu platební karty, čísla platební karty, fakturační adresy a data vypršení platnosti)
  • Informace o množství položky
  • Způsob dodání fyzických/nestahovatelných produktů

K předobjednávce je vyžadována platební karta. Příslušná platba však z této karty nebude stržena, dokud objednávka nebude odeslána nebo dokud produkt nebude dostupný ke stažení. V souvislosti s předobjednávkou může být u platební karty zablokována příslušná částka nebo může být naúčtován menší dočasný poplatek. Nezapomeňte, že nemůžeme zaúčtovat platbu na vaši kartu a dokončit vaši objednávku, pokud platnost karty vyprší mezi datem uskutečnění předobjednávky a datem dostupnosti položky. Proto vždy aktualizujte své fakturační a kontaktní údaje. Pokud se uváděná cena produktu mezi datem podání předobjednávky a datem dostupnosti produktu ke stažení sníží, naúčtujeme vám nižší z obou cen. Zjistíte-li, že jsme snížili cenu položky, kterou jste nedávno předobjednali, obraťte se na pracovníky prodeje a podpory. Rádi vám vrátíme nebo odečteme příslušný rozdíl.

Jestliže se ke konkrétnímu produktu vztahují odlišné podmínky pro předobjednávky, příslušné informace najdete na webových stránkách. Jakmile bude předobjednávka odeslána nebo dostupná ke stažení, je třeba se řídit námi stanoveným běžným postupem pro vrácení. Chcete-li vrátit předobjednanou položku, lhůta pro její vrácení začíná:


  • když jsou produkty ke stažení elektronicky doručeny na váš účet;
  • když jsou fyzické/nestahovatelné produkty doručeny;
  • jsou-li produkty objednané v jedné objednávce doručeny odděleně, pak po doručení posledního produktu;
  • je-li produkt tvořen několika šaržemi nebo kusy, pak po doručení poslední šarže nebo kusu;
  • v případě pravidelného doručování produktů během stanoveného časového období když je doručen první produkt.

Možnosti upgradu softwaru pro oprávněné produkty

Některé produkty mají nárok na bezplatný upgrade na budoucí verzi, jakmile je tato verze dostupná. Díky této možnosti si můžete nyní zakoupit stávající produkt a bez dalších poplatků upgradovat na budoucí verzi.

Obchod Microsoft Store označí produkty, které mají právo získání možnosti upgradu, pomocí poznámky obsahující informace o verzi, na niž budete moci upgradovat, a další důležité podrobnosti týkající se této nabídky. Pokyny týkající se získání nové verze produktu naleznete v e-mailu s potvrzením o nákupu.

Informace o důležitých omezeních týkajících se vrácení a možnosti upgradu naleznete v části Možnost upgradu a vrácení.


Sledování objednávky

Jakmile podáte objednávku, obdržíte následující e-maily:


  • E-mail s potvrzením objednávky.
  • Pokud objednáte fyzickou/nestahovatelnou položku, obdržíte při odeslání této položky e-mail s oznámením o odeslání.
  • Zpozdí-li se doručení objednávky nebo čeká-li se na zpětnou objednávku, obdržíte e-mail s oznámením o zpoždění.
  • Jestliže odešlete elektronický formulář o stažení modelu, obdržíte e-mail s oznámením o přijetí.
  • Vrátíte-li položku, obdržíte e-mail s oznámením o refundaci.

Chcete-li sledovat podanou objednávku, obraťte se na pracovníky prodeje a podpory nebo se řiďte následujícím postupem online:


1. Přejděte na stránku účtu a přihlaste se.
2. Vyhledejte v seznamu objednávek požadovanou objednávku.
3. Chcete-li zkontrolovat nebo vytisknout potvrzení objednávky, můžete kliknout na možnost Zobrazit původní stvrzenku.
4. Chcete-li zobrazit stránku doručovací služby se zadaným sledovacím číslem, můžete kliknout na možnost Sledovat balíček.


Možnosti dodání, náklady a dodací lhůty

Veškeré online objednávky zaslané prostřednictvím obchodu Microsoft Store budou dodávány prostřednictvím přepravce zvoleného společností Microsoft. Na veškeré zásilky se vztahují příslušné podmínky a ujednání.

Kam dodáváme:


  • Obchod Microsoft Store může v současnosti dodávat pouze do vybraných míst po Evropě. V případě prodeje do jiných zemí/regionů, navštivte prosím některý z mezinárodních obchodů Microsoft Store.
  • Zásilky nedoručujeme do P. O. boxů a evropských závislých území.
  • Zasílatelé vyžadují pro účely dodání úplnou adresu.
  • Obchod Microsoft Store nedovoluje přepravcům, aby zásilku po jejím odeslání přesměrovali na jinou adresu. Pomáhá to v boji s podvody.

Jak vypočítat dodací lhůtu na základě metody dodání:


  • Dodací lhůta se uvádí v pracovních dnech, za něž považujeme pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků.
  • Upřednostňovaný přepravce společnosti Microsoft nedodává o víkendu ani ve státní svátky.
  • Objednávky zaslané o víkendu nebo v den svátku, nebo v pátek po 09:30 SEČ budou zpracovány následující pracovní den.

Metody dodání:

Způsob dopravy CENA DODACÍ LHŮTA
Standard ZDARMA Do 5-7 pracovních dnů

Nabídky bezplatného dodání

Pokud nabízíme bezplatné dodání, použijeme tuto volbu automaticky při platbě a toto se zobrazí ve vašem nákupním košíku. Není-li v nabídce uvedeno jinak, bezplatné dodání se vztahuje pouze na standardní dodání - pokud se však rozhodnete pro variantu Expresní nebo Přednostní dodání, budete muset dodání přesto uhradit, pokud jsou k dispozici ve vaší lokalitě.