Vraćanja/refundiranja

Pre nego što vratite proizvod

Ako imate problema se proizvodom, trebalo bi da istražite druge opcije pre nego što ga vratite:

  • Pronađite pomoć na mreži na Veb lokaciji Microsoft podrške
  • Postavite pitanje u Microsoft diskusionim grupama
  • Pozovite podršku za korisnike na broj koji se nalazi na našoj stranici Prodaja i podrška ako želite da dobijete ličnu tehničku podršku za neki proizvod, ako imate pitanja o porudžbini ili ako vam je potrebna pomoć u preuzimanju i instaliranju softvera

Smernice za vraćanje

Kompletne smernice za vraćanje proizvoda Microsoft prodavnice izložene su u Uslovima korišćenja i prodaje. Smernice za vraćanje predstavljaju dopunu prava na vraćanje koja imate po zakonu.

Od kupoprodajnog ugovora možete da odustanete i zatražite refundiranje novca bez navođenja razloga u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana. Period za odustajanje ističe posle četrnaest (14) dana od:

  1. (i) datuma kada proizvod postane dostupan za preuzimanje ili usluga počne (za ESD proizvode i usluge); i
  2. (ii) datuma isporuke (za fizičke proizvode).

Ako po zakonu koji važi u vašoj zemlji imate duži period za odustajanje, važiće taj period.

Da biste iskoristili svoje pravo na odustajanje, neophodno je da nas obavestite o svojoj odluci pre nego što period za odustajanje istekne. Pozovite podršku za korisnike na broj koji se nalazi na našoj stranici Prodaja i podrška da biste nas obavestili o svojoj odluci i započeli postupak vraćanja opisan u nastavku.

Proizvodi koje je moguće vratiti i zameniti

Cilj Microsoft prodavnice jeste da budete zadovoljni svojom kupovinom. Vraćanje i zamena stavki je moguća ukoliko zadovoljavaju dolenavedene kriterijume za vraćanje.

Kao uslov za vraćanje, i u meri u kojoj to dozvoljava zakon, važe sledeći uslovi. Neophodno je da se sa svim proizvodima koji se vraćaju postupa pažljivo (ne smeju da budu pohabani ili oštećeni i moraju da budu u stanju koje omogućava njihovu ponovnu prodaju). Softver i video igre koji se dobijaju u kutijama moraju se vratiti neotvoreni. U slučaju usluga, neophodno je da vam usluga ne bude isporučena ili iskorišćena. Za ESD proizvode, kao uslov za odustajanje od ovog ugovora takođe možemo da tražimo potpišete elektronsko Obaveštenje o uništenju.

Uz sva vraćanja treba priložiti originalnu priznanicu ili potvrdu o poklonu, originalnu dokumentaciju, priručnike sa uputstvima, registraciju, delove i komponente (uključujući kablove, kontrolere i pribor), kao i pakovanje proizvođača. U zavisnosti od važećeg zakona, ako ne priložite ove stavke, refundiranje ili zamena možda neće biti mogući, biće odloženi ili će za posledicu imati dodatne troškove. Pored toga, Microsoft zadržava pravo da odbije vraćanje ili zamenu ukoliko ne ispunite naše kriterijume za vraćanje.

Postupak vraćanja

Da biste otkazali porudžbinu u pretprodaji:

Porudžbinu u pretprodaji možete da otkažete u bilo kom trenutku pre nego što proizvod bude izdat pozivom na broj podrške za korisnike koji se nalazi na našoj stranici Prodaja i podrška. Kada porudžbina postane dostupna za preuzimanje ili bude isporučena, važe uobičajene smernice za vraćanje.

Da biste otkazali pretplatu ili uslugu:

Pozovite podršku za korisnike na broj koji se nalazi na našoj stranici Prodaja i podrška u roku od četrnaest (14) dana od datuma kupovine.

Da biste vratili softver koji se preuzima:

  1. Potvrdite da ste softver naručili u prethodnih četrnaest (14) dana.
  2. Deinstalirajte softver sa računara:
    • U OS Windows 7 i Vista: u okviru Kontrolne table izaberite opciju „Programi i funkcije“, a zatim stavku „Deinstaliraj program“.
    • U OS Windows XP: u okviru Kontrolne table izaberite opciju „Dodavanje/uklanjanje programa“, a zatim stavku „Deinstaliraj program“.
  3. Pozovite podršku za korisnike na broj koji se nalazi na našoj stranici Prodaja i podrška da biste zatražili vraćanje u roku od četrnaest (14) dana od datuma kupovine. Biće potrebno da potvrdite da ste deinstalirali i da niste napravili kopije softvera. Takođe, kao uslov za vraćanje možemo da tražimo da potpišete elektronsko Obaveštenje o uništenju. Kada završite razgovor sa agentom korisničke službe, šifra proizvoda će biti blokirana, tako da više nećete moći da instalirate ili koristite softver. Microsoft prodavnica će uplatiti iznos koji se refundira na isto sredstvo plaćanja koje ste koristili za kupovinu i poslaće vam priznanicu o povraćaju e-poštom.

Da biste vratili proizvod koji se fizički isporučuje/ne preuzima, a koji je prihvatljiv za vraćanje ili zamenu po našim Uslovima korišćenja i prodaje:

  1. Pozovite podršku za korisnike na broj koji se nalazi na našoj stranici Prodaja i podrška da biste zatražili Ovlašćenje za povraćaj robe (RMA) i oznaku za povratnu isporuku u roku od četrnaest (14) dana od datuma isporuke.
  2. Kada primimo proizvode, pregledaćemo ih i, ako su prihvatljivi za vraćanje ili zamenu po našim Uslovima korišćenja i prodaje, Microsoft prodavnica će organizovati zamenu ili uplatiti iznos na isto sredstvo plaćanja koje ste koristili za kupovinu proizvoda, nakon čega ćemo vam poslati priznanicu o povraćaju e-poštom.

Status vraćanja

Pozovite podršku za korisnike na broj koji se nalazi na našoj stranici Prodaja i podrška.