Descargas de software

 

Ventajas del software descargable

Descargar el software proporciona muchas ventajas:

  • Es conveniente y ecológico.
  • No tienes que esperar el envío del software.
  • Habrá una copia de seguridad de tu software y tu clave de producto disponibles en línea para que accedas a ellas en cualquier momento, ya sea que tu computadora falle o que desees reinstalar el software.
  • Las devoluciones son más fáciles porque no hay nada que debas enviar.
  • Los archivos de software se envían directamente a tu computadora a través de Internet por medio de tecnología moderna.

32 o 64 bits

Determina si necesitas software de 32 o 64 bits.

Si estás usando Windows XP:

  1. Haz clic en Inicio, haz clic con el botón secundario en Mi PC y luego haz clic en Propiedades
  2. Busca el tipo de sistema en la pestaña “General”: las computadoras de 32 bits se identificarán como "x86" y las de 64 bits como "x64"

Si estás usando Windows 7 o Windows Vista:

  1. Haz clic en Inicio, haz clic con el botón secundario en Equipo y luego haz clic en Propiedades
  2. Busca el tipo de sistema en la sección “Sistema”: sistema operativo de 32 bits o sistema operativo de 64 bits. Para obtener más información acerca de los sistemas de 32 y 64 bits, consulta
    ¿Qué diferencia hay entre las versiones de 32 y 64 bits de Windows?.

Descargar e instalar el software

Office

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft Store con tu cuenta Microsoft y tu contraseña.
  2. En el menú de la derecha, haz clic en Descargas, claves de productos y suscripciones
  3. En la página Descargas, claves de productos y suscripciones, busca el producto de Office que compraste. Selecciona la opción de descarga de 32 bits y haz clic en Descargar.
  4. En el cuadro de diálogo de descargas, haz clic en Ejecutar
    Nota: Si haces clic en Guardar, los archivos del software que descargues se guardarán en la siguiente ubicación predeterminada:

    C:\Usuarios\<tu nombre>\Descargas\

  5. Cuando la descarga haya terminado, haz clic en Instalar en la ventana de instalación
  6. Sigue las instrucciones en el asistente de instalación.

Windows

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft Store con tu cuenta Microsoft y tu contraseña.
  2. En el menú de la derecha, haz clic en Descargas, claves de productos y suscripciones
  3. En la página Descargas, claves de productos y suscripciones, busca el producto de Windows que compraste. Selecciona la opción de descarga (32 bits o 64 bits) y el tipo de archivo EXE.

    Nota: Deberás elegir el tipo de archivo ISO solo si deseas instalar Windows 7 en una computadora que no sea la que estás usando actualmente.

  4. Haz clic en Descargar archivo 1. En el cuadro de diálogo de la descarga, haz clic en Guardar.

    IMPORTANTE: Debes descargar los tres archivos para instalar Windows 7.

  5. Cuando el archivo 1 se haya terminado de descargar, haz clic en Descargar archivo 2. En el cuadro de diálogo de la descarga, haz clic en Guardar.
  6. Cuando el archivo 2 se haya terminado de descargar, haz clic en Descargar archivo 3. En el cuadro de diálogo de la descarga, haz clic en Guardar.

    Nota: Los archivos del software que descargues se guardan en la siguiente ubicación predeterminada: C:\Usuarios\Descargas.

  7. Cuando el archivo 3 se haya terminado de descargar, haz clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo de la descarga
  8. En la ventana de instalación, haz clic en Instalar.
  9. Sigue las instrucciones en el asistente de instalación.

Descargas de otro software

Puedes usar las instrucciones anteriores para descargar e instalar otros productos de software por medio del navegador. Selecciona tu producto específico en la página Descargas, claves de productos y suscripciones.

Cómo comunicarse con el servicio de soporte técnico

Para compras y preguntas sobre Microsoft Store visita Ventas y soporte. Antes de comunicarte con el servicio de soporte técnico, revisa la sección Solución de problemas para ver si tu pregunta ya fue respondida.

Solución de problemas con tu descarga o instalación

Si experimentas problemas durante la descarga o instalación del software, antes de comunicarte con del servicio de atención al cliente, puedes revisar si tu pregunta ya fue respondida a continuación.

Archivos de descarga y ubicación donde se guardan

  1. ¿Qué es la extensión de archivo .box?

    La extensión de archivo .box es un formato de datos comprimidos, similar a los archivos .zip que se usan comúnmente. El archivo .box contiene uno o más archivos de tamaño reducido.

  2. ¿Por qué hay tres archivos de descarga para Windows 7?

    Como el archivo de Windows 7 es muy grande, el software se separa en tres archivos pequeños. Si descargas Windows 7 por medio del navegador, deberás descargar los tres archivos.

  3. ¿Por qué es tan lenta la descarga del software?

    Hay muchos factores que pueden afectar la velocidad de descarga, incluyendo problemas de hardware o una conexión deficiente a Internet. Si experimentas descargas más lentas de lo normal, comunícate con tu proveedor de servicio de Internet para tratar de diagnosticar el problema.

  4. ¿Dónde están mis archivos guardados?

    Los archivos de software que descargaste están guardados en la siguiente ubicación predeterminada:

    C:\Usuarios\<tu nombre>\Descargas\
  5. ¿Cuánto tiempo están disponibles mis archivos de software para descargarlos?

    Tus archivos de software estarán disponibles hasta que Microsoft finalice el soporte estándar de tu producto, lo que normalmente dura cinco años a partir de la fecha de publicación del producto. Por ejemplo, si compras Windows Vista u Office 2007, Microsoft Store tendrá la descarga disponible hasta abril de 2012. Puedes seguir usando estos productos después de esta fecha, pero no podrás volver a descargarlos.

Claves de productos

¿Dónde introduzco mi clave de producto?

Introducirás tu clave de producto durante la instalación. Asegúrate de incluir los guiones (-), por ejemplo, XXXX-XXXX-XXXX-XXXX.

Archivos ISO

¿Qué es un archivo ISO y por qué debo elegir este tipo de archivo?

El archivo ISO contiene todos los archivos de instalación de tu programa. El archivo ISO facilita la creación de copias de seguridad de tus archivos de instalación. Deberás elegir el tipo de archivo ISO solo si deseas instalar Windows 7 en una computadora que no sea la que estás usando actualmente.

Eliminar archivos de instalación o desinstalar software

Después de instalar tu software, puedes eliminar los archivos de instalación de tu computadora de manera segura. Eliminar los archivos de instalación no desinstalará el programa de tu computadora.

  1. Dirígete a la carpeta en la que descargaste los archivos de instalación del software.

    La ubicación predeterminada es:

    Windows XP: Mis documentos/Descargas

    Windows 7 o Windows Vista: Descargas

  2. Elimina los archivos de instalación.

Puedes desinstalar el software que ya no quieras tener en tu computadora. Si luego deseas volver a instalar el software y el producto aún está cubierto por el soporte estándar, podrás descargar nuevamente los archivos de instalación de tu cuenta de Microsoft Store.

Si estás usando Windows XP:

  1. Haz clic en Inicio, Panel de control y luego en Agregar o quitar programas.
  2. Selecciona tu programa en la lista y luego haz clic en Desinstalar.

Si estás usando Windows 7 o Windows Vista:

  1. Haz clic en Inicio, Panel de control, Programas y luego en Desinstalar un programa.
  2. Selecciona tu programa en la lista y luego haz clic en Desinstalar.