Nejčastější dotazy

OTÁZKA: Jak mám stáhnout a nainstalovat Windows 10?

ODPOVĚĎ: Po nákupu své licence budete vyzváni ke stažení a instalaci systému Windows 10. Pokud však potřebujete svůj produkt stáhnout znovu nebo bylo stahování přerušeno, postupujte podle těchto kroků.

Stažení a instalace Windows 10:

  1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
  2. V nabídce zvolte Digitální obsah.
  3. Najděte svůj nákup produktu Windows 8, poté klikněte na položku Stáhnout.
  4. Pro dokončení instalace systému Windows 10 postupujte podle pokynů.
  5. Až k tomu budete vyzváni, zadejte svůj kód Product Key, který je umístěn v digitálním obsahu na vašem účtu.

OTÁZKA: Kde najdu svůj kód Product Key?

ODPOVĚĎ: Kód Product Key obdržíte spolu se svým nákupem. Pokud ho však potřebujete najít později, naleznete ho v potvrzujícím e-mailu nebo ve vašem digitálním obsahu.

Jak nalézt kód Product Key:

  1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
  2. V nabídce zvolte Digitální obsah.
  3. Vyhledejte svůj nákup Windows 10 a uvidíte svůj kód Product Key

OTÁZKA: Co když mám ke stažení a instalaci Windows 10 další otázky?

ODPOVĚĎ: Pro více podrobností viz nejčastější dotazy ke stažení softwaru Windows 10 .

Ne každé zařízení podporuje všechny funkce Windows 10. Před nákupem si to prosím ověřte u svého výrobce. Další podrobnosti k oprávnění na upgrade naleznete níže a na stránce specifikací pro Windows 10.

OTÁZKA: Jak získám informace o stavu své objednávky?

ODPOVĚĎ: Jak zjistit informace o stavu objednávky:

1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
2. V nabídce na pravé straně klikněte na položku Historie objednávek.
3. Najděte svou objednávku, poté klikněte na položku Sledovat balíček.


OTÁZKA: Co mám dělat, pokud jsem ještě nedostal/nedostala fakturu nebo e-mailové potvrzení po zakoupení produktu z obchodu Microsoft Store?

ODPOVĚĎ: Někdy může vaše složka Nevyžádaná pošta omylem skrývat důležitý e-mail, a proto si prosím zkontrolujte složku Nevyžádaná pošta, zda v ní není e-mails fakturou, pokud jej nemůžete najít v doručené poště.

Pokud přesto nemůžete nalézt svou fakturu nebo potvrzovací e-mail:

1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
2. V nabídce na pravé straně klikněte na položku Historie objednávek a vyhledejte údaje o svém nákupu.

Poznámka: Pokud jste obdrželi zprávu, že zpracování vaší objednávky může trvat až 24 hodin, nebo pokud je vaše objednávka označena v historii objednávek jako nevyřízená, znamená to, že vaši objednávku reviduje náš tým pro ověření objednávky za účelem kontroly kvality. Jakmile bude dokončena revize vaší objednávky, bude objednávka zpracována, nebo pokud budou s objednávkou nějaké problémy, budete o tom informováni.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat na čísle 800 900 775.


OTÁZKA: Co mám dělat, pokud mám problém se stažením svého produktu po nákupu z obchodu Microsoft Store?

ODPOVĚĎ: Stačí navštívit naši stránku pro stahování softwaru, kde naleznete užitečné tipy a pokyny pro stahování produktů. Pokud potřebujete další pomoc,můžete nás také kontaktovat na čísle 800 900 775.


OTÁZKA: Kde mohu najít pomoc k instalaci nebo používání svého produktu Microsoft?

ODPOVĚĎ: Stačí navštívit stránku http://support.microsoft.com, kde vyberete produkt, se kterým potřebujete pomoct, a pak zvolíte námět nebo kategorii, která nejlépe popisuje vaši otázku nebo problém.


OTÁZKA: Jak získám kopii na disku svého produktu společnosti Microsoft ke stažení?

ODPOVĚĎ: Můžete zakoupit zálohovací DVD pro Windows z našich stránek zálohovacích médií pro Windows, pokud si přejete systém Windows nainstalovat z disku, spíše než si jej stáhnout přes internet.

V případě sady Office 2013 pro domácnosti, Office 2013 pro podnikatele nebo Office 2013 pro profesionály můžete navštívit svou stránku účtu, kliknout na možnost Instalovat z disku a poté zvolit možnost zakoupení nebo vypálení disku.

Poznámka: Pro sady Office 365 pro domácnosti a pro vysokoškoláky nejsou k dispozici žádné možnosti zálohovacích médií.

Chcete-li za minimální poplatek získat náhradní disk pro jiné produkty, můžete kontaktovat oddělení doplňkových součástí společnosti Microsoft na čísle 841 300 300.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat na čísle 800 900 775.


OTÁZKA: Jak získám podporu pro počítač nebo tablet Microsoft Signature zakoupený v obchodě Microsoft Store?

ODPOVĚĎ: Stačí nám zavolat na číslo 800 900 775, zvolit možnost Signature Support a my vám rádi pomůžeme.


OTÁZKA: Jak mohu vrátit produkt zakoupený z obchodu Microsoft Store?

ODPOVĚĎ: Pokud jste si svůj produkt zakoupili online v obchodě Microsoft Store, stačí navštívit vrácení a výměny.

Pokud jste svůj produkt zakoupili na prodejním místě obchodu Microsoft Store, navštivte obchod, ve kterém jste uskutečnili původní transakci, nebo nás kontaktujte telefonicky na čísle 800 900 775.

Chcete-li vrátit produkty zakoupené na prodejním místě obchodu Microsoft Store, navštivte obchod, ve kterém jste uskutečnili původní transakci, nebo prodejní místo kontaktujte telefonicky.


OTÁZKA: Jsou vaše produkty kryty zárukou?

ODPOVĚĎ: Mnoho hardwarových produktů v prodejně Microsoft Store je kryto zárukou výrobce. Pro některé produkty si můžete za dodatečný poplatek zakoupit jako volitelnou možnost rozšířený plán servisu nebo plán záruky pokrývající náhodné poškození. Tyto komerční záruky jsou poskytovány navíc k jakýmkoli vašim právům spotřebitele nebo zákonným zárukám. Podrobnější údaje pro každý produkt naleznete na příslušných stránkách produktů. Dodatečné informace jsou uvedeny na stránce O zárukách a zákonných právech spotřebitelů.


OTÁZKA: Jak mohu odstranit mé platební údaje?

ODPOVĚĎ: Platební údaje jsou uloženy ve vašem účtu Microsoft. Pokud chcete odstranit nebo aktualizovat své platební údaje, přejděte na adresu https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ a navštivte Možnosti platby.


Umístění prodejen

 
Zpět nahoru
Máte nějaké dotazy?