Συνήθεις ερωτήσεις

Ερ.: Έχω ερωτήσεις σχετικά με το Microsoft Office.

Ε: Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω λήψη και εγκατάσταση των Windows 10;

A: Θα σας ζητηθεί να πραγματοποιήσετε λήψη και εγκατάσταση των Windows 10, αφού αγοράσετε την άδειά σας. Εάν, ωστόσο, χρειαστεί να επαναλάβετε τη λήψη του προϊόντος σας ή εάν η αρχική λήψη διακοπεί, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

Για λήψη και εγκατάσταση των Windows 10:

  1. Συνδεθείτε με τον λογαριασμό Microsoft που διαθέτετε.
  2. Στο μενού, επιλέξτε Ψηφιακό περιεχόμενο.
  3. Βρείτε τα Windows 10 που αγοράσατε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Λήψη.
  4. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να ολοκληρώσετε την εγκατάσταση των Windows 10.
  5. Όταν σας ζητηθεί, θα πρέπει να εισαγάγετε τον αριθμό-κλειδί του προϊόντος σας, ο οποίος εμφανίζεται και στο "Ψηφιακό περιεχόμενο" του λογαριασμού σας.

Ε: Πού μπορώ να βρω τον αριθμό-κλειδί προϊόντος;

A: Ο αριθμός-κλειδί του προϊόντος σάς παραδίδεται με την αγορά σας. Εάν, ωστόσο, θελήσετε να τον αναζητήσετε ξανά, μπορείτε να το βρείτε στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης ή στο "Ψηφιακό περιεχόμενο".

Για να βρείτε τον αριθμό-κλειδί του προϊόντος σας:

  1. Συνδεθείτε με τον λογαριασμό Microsoft που διαθέτετε.
  2. Στο μενού, επιλέξτε Ψηφιακό περιεχόμενο.
  3. Βρείτε τα Windows 10 που αγοράσατε και δείτε τον αριθμό-κλειδί του προϊόντος.

Ε: Τι να κάνω, εάν έχω περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με τη λήψη και την εγκατάσταση των Windows 10;

A: Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις Συχνές ερωτήσεις για τη λήψη του λογισμικού των Windows.

Δεν λειτουργούν όλες οι δυνατότητες των Windows 10 σε όλες τις συσκευές. Πριν από την αγορά, απευθυνθείτε στον κατασκευαστή του εξοπλισμού σας για επιβεβαίωση. Επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με τις προϋποθέσεις αναβάθμισης μπορείτε να δείτε παρακάτω, στη σελίδα με τις προδιαγραφές των Windows 10.

Ε: Πώς μπορώ να ενημερώνομαι για την κατάσταση της παραγγελίας μου;

A: Για να ενημερωθείτε σχετικά με την πορεία της παραγγελίας σας:

1. Εισέλθετε με το λογαριασμό Microsoft που διαθέτετε.
2. Στο μενού που εμφανίζεται στο πλάι, κάντε κλικ στην επιλογή Ιστορικό παραγγελιών.
3. Εντοπίστε την παραγγελία σας, και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Παρακολούθηση πακέτου.


Ε: Τι συμβαίνει στην περίπτωση που δεν έλαβα τιμολόγιο ή επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αγορά που έκανα από το Microsoft Store;

A: Συχνά ο φάκελος ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μπορεί κατά λάθος να αποκρύψει σημαντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ελέγξτε, λοιπόν, το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το μήνυμα με το τιμολόγιό σας, αν δεν μπορείτε να το βρείτε στα εισερχόμενά σας.

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το τιμολόγιό σας ή το μήνυμα επιβεβαίωσης:

1. Εισέλθετε με το λογαριασμό Microsoft που διαθέτετε.
2. Στο μενού που εμφανίζεται στο πλάι, κάντε κλικ στην επιλογή Ιστορικό Παραγγελιών και, κατόπιν, αναζητήστε τις λεπτομέρειες της αγοράς σας.

Σημείωση: Εάν λάβατε μήνυμα στο οποίο αναφέρεται ότι η επεξεργασία της παραγγελίας σας ενδέχεται να διαρκέσει έως και 24 ώρες ή εάν η παραγγελία σας φαίνεται να εκκρεμεί στο ιστορικό των παραγγελιών σας, αυτό σημαίνει ότι εξετάζεται από την Ομάδα Επαλήθευσης Παραγγελιών του καταστήματός μας στο πλαίσιο διασφάλισης ποιότητας. Αφού η παραγγελία σας εξεταστεί, θα ξεκινήσει η διαδικασία επεξεργασίας της ή θα ενημερωθείτε για τυχόν προβλήματα σε σχέση με αυτήν.

Εάν χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στον αριθμό 21 11813880.


Ε: Τι μπορώ να κάνω, αν αντιμετωπίζω δυσκολίες με τη λήψη ενός προϊόντος που αγόρασα από το Microsoft Store;

A: Απλώς, επισκεφθείτε τη σελίδα μας Λήψεις προγραμμάτων λογισμικού για χρήσιμες συμβουλές και οδηγίες σχετικά με τη λήψη προϊόντων. Μπορείτε, επίσης, να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 21 11813880, αν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια.


Ε: Πού μπορώ να βρω βοήθεια για την εγκατάσταση ή τη χρήση ενός προϊόντος της Microsoft;

A: Απλά επισκεφθείτε τη διεύθυνση http://support.microsoft.com, επιλέξτε το προϊόν για το οποίο χρειάζεστε βοήθεια και, έπειτα, επιλέξτε το θέμα ή την κατηγορία που περιγράφει καλύτερα την ερώτηση ή το πρόβλημά σας.


Ε: Πώς μπορώ να λάβω αντίγραφο δίσκου του προϊόντος Microsoft του οποίου έχω κάνει λήψη;

A: Μπορείτε να αγοράσετε ένα DVD αντιγράφου ασφαλείας των Windows από την τοποθεσία μέσων αποθήκευσης αντιγράφων ασφαλείας των Windows, αν προτιμάτε να εγκαταστήσετε τα Windows από έναν δίσκο αντί να πραγματοποιήσετε λήψη τους από το Internet.

Για το Office 2013 Έκδοση για οικιακή χρήση και μαθητές, το Office 2013 Έκδοση για οικιακή χρήση και μικρές επιχειρήσεις και το Office Professional 2013, μπορείτε να μεταβείτε στη σελίδα του λογαριασμού σας, να κάνετε κλικ στην επιλογή "Εγκατάσταση από δίσκο" και, έπειτα, να επιλέξετε ανάμεσα σε αγορά ή εγγραφή δίσκου.

Σημείωση: Δεν διατίθεται η επιλογή αποθηκευτικών μέσων αντιγράφων ασφαλείας για το Office 365 για Οικιακή ή Προσωπική χρήση ή για την Ακαδημαϊκή έκδοση του Office 365.

Για άλλα προϊόντα, μπορείτε να αποκτήσετε δίσκους αντικατάστασης με ελάχιστη χρέωση καλώντας το Τμήμα συμπληρωματικών μερών της Microsoft στον αριθμό 02 11 12 06 500.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στον αριθμό 21 11813880, εάν χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια.


Ε: Πώς μπορώ να λάβω υποστήριξη για έναν υπολογιστή ή tablet Microsoft Signature που αγόρασα από το Microsoft Store;

A: Απλά καλέστε μας στον αριθμό 21 11813880, επιλέξτε "Υποστήριξη Signature" και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.


Ε: Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που αγόρασα από το Microsoft Store;

A: Εάν αγοράσατε το προϊόν σας ηλεκτρονικά από το Microsoft Store, απλώς επισκεφθείτε τη σελίδα επιστροφές και αλλαγές.

Εάν αγοράσατε το προϊόν σας από ένα σημείο λιανικής πώλησης του Microsoft Store, επισκεφθείτε το κατάστημα που πραγματοποιήθηκε η αρχική συναλλαγή ή καλέστε μας στο 21 11813880.

Για να επιστρέψετε προϊόντα που αγοράσατε από ένα σημείο λιανικής πώλησης του Microsoft Store, επισκεφθείτε το κατάστημα που πραγματοποιήθηκε η αρχική συναλλαγή ή επικοινωνήστε τηλεφωνικά με αυτό για να λάβετε βοήθεια.


Ε: Τα προϊόντα σας έχουν εγγύηση;

A: Πολλά προϊόντα υλικού εξοπλισμού στο Microsoft Store διατίθενται με εγγύηση κατασκευαστή. Για κάποια προϊόντα, πιθανώς να μπορείτε να αγοράσετε ένα προαιρετικό πρόγραμμα εκτεταμένης τεχνικής υποστήριξης ή πρόγραμμα τυχαίας ζημίας έναντι πρόσθετης χρέωσης. Αυτές οι εμπορικές εγγυήσεις παρέχονται πέραν των καταναλωτικών δικαιωμάτων ή εγγυήσεων που τυχόν έχετε εκ του νόμου. Δείτε τις σελίδες των προϊόντων για λεπτομέρειες, ειδικά για κάθε προϊόν. Για επιπλέον πληροφορίες, δείτε τη σελίδα Περί Εγγυήσεων Καταναλωτών και Νομίμων Δικαιωμάτων.


Ε: Πώς μπορώ να διαγράψω τα στοιχεία πληρωμής μου;

A: Τα στοιχεία πληρωμής αποθηκεύονται στο λογαριασμό σας Microsoft. Για να ενημερώσετε ή να διαγράψετε τις λεπτομέρειες πληρωμής σας, μεταβείτε στην τοποθεσία https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ και επισκεφθείτε τη σελίδα "Επιλογές πληρωμής".


Σημεία λιανικής πώλησης

Σημεία λιανικής πώλησης

 
Επιστροφή στην αρχή
Ερωτήσεις;