Najčastejšie otázky

Otázka: Ako mám stiahnuť a nainštalovať systém Windows 10?

Odpoveď: Po zakúpení licencie budete vyzvaní, aby ste si stiahli a nainštalovali systém Windows 10. Ak však potrebujete svoj produkt znovu stiahnuť, alebo ak bolo sťahovanie prerušené, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Stiahnutie a inštalácia systému Windows 10:

  1. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
  2. V ponuke vyberte položku Digitálny obsah.
  3. Nájdite zakúpený systém Windows 10 a kliknite na položku Stiahnuť.
  4. Inštaláciu systému Windows 10 dokončite podľa pokynov.
  5. Keď budete vyzvaní, budete musieť zadať svoj kód Product Key, ktorý tiež nájdete pod položkou Digitálny obsah pod svojím kontom.

Otázka: Kde nájdem kód Product Key?

Odpoveď: Váš kód Product Key vám bude poskytnutý pri zakúpení produktu. Ak ho budete znova potrebovať, nájdete ho aj v potvrdzujúcom e-maile alebo pod položkou Digitálny obsah.

Ako nájdem svoj kód Product Key:

  1. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
  2. V ponuke vyberte položku Digitálny obsah.
  3. Nájdite zakúpený systém Windows 10, pri ktorom sa zobrazí váš kód Product Key

Otázka: Čo ak mám ďalšie otázky týkajúce sa sťahovania a inštalácie systému Windows 10?

Odpoveď: Ďalšie informácie nájdete na stránke Najčastejšie otázky o sťahovaní softvéru Windows 10.

Nie všetky funkcie systému Windows 10 budú k dispozícii na všetkých zariadeniach. Pred zakúpením zariadenia sa poraďte s výrobcom zariadenia. Ďalšie informácie o tom, ktoré zariadenia sú oprávnené získať túto inováciu, sú k dispozícii na stránke so špecifikáciami systému Windows 10.

Otázka: Ako zistím stav mojej objednávky?

Odpoveď: Ak chcete zistiť stav svojej objednávky:

1. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
2. V ponuke na bočnej strane kliknite na položku História objednávok.
3. Nájdite svoju objednávku a potom kliknite na položku Sledovanie balíka.


Otázka: Čo ak som nedostal faktúru alebo e-mail s potvrdením o mojom nákupe v obchode Microsoft Store?

Odpoveď: Do vášho priečinku s nevyžiadanou poštou môže byť niekedy omylom presunutá aj dôležitá e-mailová správa. Ak e-mail s faktúrou nemôžete nájsť vo svojom priečinku doručenej pošty, skontrolujte, či sa nenachádza v priečinku s nevyžiadanou poštou.

Ak faktúru alebo e-mail s potvrdením stále neviete nájsť:

1. Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
2. V ponuke na bočnej strane kliknite na položku História objednávok a potom si pozrite podrobnosti o svojom nákupe.

Poznámka: Ak ste dostali správu, že spracovanie vašej objednávky môže trvať až 24 hodín, alebo ak je vaša objednávka v histórii objednávok označená ako nedokončená, znamená to, že vašu objednávku za účelom zabezpečenia kvality kontroluje náš tím overovania objednávok. Po jej skontrolovaní bude vaša objednávka spracovaná. V prípade akýchkoľvek problémov s objednávkou vás na túto skutočnosť upozorníme.

Ak potrebujete pomôcť, môžete nás kontaktovať na čísle 0800 111 350.


Otázka: Čo ak mám po nákupe v obchode Microsoft Store problém so stiahnutím produktu?

Odpoveď: Navštívte našu stránku Sťahovanie softvéru, kde nájdete tipy a pokyny pre sťahovanie produktov. Ak potrebujete pomôcť,môžete nás tiež kontaktovať na čísle 0800 111 350.


Otázka: Kde môžem získať pomoc s inštaláciou alebo používaním môjho produktu od spoločnosti Microsoft?

Odpoveď: Stačí len navštíviť stránku http://support.microsoft.com, zvoliť produkt, s ktorým potrebujete pomôcť a potom zvoliť tému alebo kategóriu, ktorá najlepšie opisuje vašu otázku alebo problém.


Otázka: Ako získam kópiu stiahnutého produktu od spoločnosti Microsoft na disku?

Odpoveď: Ak chcete systém Windows namiesto stiahnutia z internetu radšej nainštalovať z disku, môžete si na našej lokalite Záložné médiá systému Windows kúpiť záložný disk DVD systému Windows.

Ak máte záujem o produkty Office 2013 pre študentov a domácnosti, Office 2013 pre podnikateľov alebo Office Professional 2013, môžete sa prihlásiť na stránku svojho konta, kliknúť na možnosť Inštalovať z disku a potom zvoliť možnosť zakúpenia alebo napálenia disku.

Poznámka: V prípade balíkov Office 365 Home, Personal a University zálohovacie médiá nie sú k dispozícii.

V prípade ostatných produktov môžete náhradné disky získať za minimálny poplatok. Stačí len kontaktovať oddelenie doplnkových súčastí spoločnosti Microsoft na čísle 0850 111 300.

Ak potrebujete pomôcť, neváhajte nás kontaktovať na čísle 0800 111 350.


Otázka: Ako môžem získať podporu pre originálny počítač alebo tablet od spoločnosti Microsoft zakúpený v obchode Microsoft Store?

Odpoveď: Stačí nám jednoducho zatelefonovať na číslo 0800111 350, zvoliť možnosť Podpora originálnych zariadení a my vám radi pomôžeme.


Otázka: Ako vrátim produkt zakúpený v obchode Microsoft Store?

Odpoveď: Ak ste kúpili tento produkt online v obchode Microsoft Store, jednoducho prejdite do časti Vrátenie a výmena.

Ak chcete vrátiť produkt zakúpený v maloobchodnej predajni obchodu Microsoft Store, navštívte predajňu, v ktorej sa uskutočnila pôvodná transakcia, alebo nám zatelefonujte na číslo 0800 111 350.

Ak chcete vrátiť produkty zakúpené v maloobchodnej predajni obchodu Microsoft Store, navštívte predajňu, v ktorej sa uskutočnila pôvodná transakcia alebo telefonicky kontaktujte danú predajňu a požiadajte o pomoc.


Otázka: Je na vaše produkty poskytovaná záruka?

Odpoveď: Na mnohé produkty v obchode Microsoft Store sa vzťahuje záruka výrobcu. V prípade niektorých produktov si môžete za poplatok zakúpiť voliteľný predĺžený servisný plán alebo plán pre náhodné poškodenie. Tieto komerčné záruky sú doplnkom k spotrebiteľským právam alebo zárukám, na ktoré máte zákonný nárok. Podrobnosti špecifické pre každý produkt nájdete na stránkach produktov. Ďalšie informácie nájdete v časti Informácie o spotrebiteľských zárukách a zákonných právach.


Otázka: Ako môžem odstrániť svoje platobné informácie?

Odpoveď: Platobné informácie sa ukladajú vo vašom konte Microsoft. Ak chcete aktualizovať alebo odstrániť svoje platobné informácie, prejdite na adresu https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ a otvorte stránku Možnosti platby.


Maloobchodné predajne

 
Späť na začiatok
Máte otázky?