下載資訊

下載前有任何應該注意的事項嗎?
欲獲得最佳下載表現及保護下載檔案的完整性,請於下載前停用或中斷下列任何軟體:
  • 防火牆 防火牆會阻止您下載檔案。
  • 防毒軟體 防毒軟體會掃描下載檔案並可能停止下載動作。 結果可能造成檔案無法下載,或使檔案損毀或損壞。
  • 下載監視 軟體,例如 GoZilla! 和 NetZip 與我們的伺服器不相容,可能停止下載。
  • 螢幕保護程式 螢幕保護程式在下載期間會干擾下載或影響系統表現。 我們建議您關閉您的螢幕保護程式,再進行下載。

如需要更多關於停用上述任一產品之協助,請聯絡製造商的技術支援部門。

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如何下載購買產品?
如需下載,您可以按一下「訂購資料」頁面上的下載按鈕,或在Microsoft® Internet® Explorer®中以滑鼠右鍵按一下下載按鈕,再按一下另存目標,或在Mozilla® Firefox®中按一下「鏈結另存新檔。請勿更改下載的檔案名稱,否則安裝可能會出現問題。

下載的檔案應該儲存在哪?
您可以將下載的檔案儲存在任何位置,但請務必記得儲存檔案的位置或檔案名稱。大部份的人發現最簡單的方式就是把下載的檔案儲存在桌面。

開始下載後,會發生什麼事?
開始下載後,會出現快顯視窗狀態列與下載進度將逐漸到達 100% 的百分比。

下載完成後我應該做什麼?
下載完成後,找到您儲存檔案的位置,連按兩下該檔案即可開始安裝。

如需關於下載的進一步協助,請聯絡客戶服務中心

如需產品安裝、啟動或使用上的協助,請聯絡技術支援

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下載和安裝一樣嗎?
不一樣。下載是單純的檔案傳送。 安裝是將軟體解除封裝並載入到電腦上。 下載完成後,大部份的軟體會引導您完成安裝程序。

如需與您軟體安裝、使用或解除安裝有關的協助,請使用下列資訊聯絡「技術支援」部門。

技術支援電子郵件:Store.STOR.00.00.EN.ARV.KIT.TS.T01.SPT.00.EM@css.one.microsoft.com

技術支援 URL:www.microsoftstore.com/store/mshk/DisplayHelpContactUsPage/

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下載還沒完成卻連線中斷,這時該怎麼辦?
如果檔案在下載期間停止或斷線,只要再按一下下載按鈕,即可從中斷的部份繼續下載。如果要進入下載頁面,請按一下這裡找出您的訂單資料。

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我購買的產品已下載完成。 檔案儲存在哪?
檔案儲存在您瀏覽器預設的「另存新檔」位置,或儲存在下載檔案開始「另存新檔」視窗出現時您選取的檔案儲存位置。 如果您知道下載檔案的檔案名稱,也可以在電腦上搜尋檔案。

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如何重新下載我已購買的軟體?
若要重新下載已購買的軟件,您必須找出您的訂單資料並按一下下載按鈕。

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我想要重新下載我購買的產品,但是「下載」按鈕已消失。
看不見購買產品的下載按鈕 (之前確實存在) 有許多原因。 如果訂購已超過 30 天,且該筆訂單未購買「延伸下載服務 (EDS)」,則下載期限已過期。請按一下這裡以找出您的訂單資訊,並為您的產品購買延伸下載服務。

如果您已購買 EDS,但仍無法下載,請確保該筆訂購尚未超過 二 (2) 年。EDS 的下載期限僅當初購買產品後的 二 (2) 年。

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什麼是「延伸下載服務 (EDS)」?
延伸下載服務可以讓您在電腦當機或下載檔案損毀或損壞時,多次下載您購買的產品,直到 二 (2) 年 為止。您可以視它為一張保險單,在您的電腦或下載的產品出了毛病的時候就可以派上用場。 當訂單中有可下載項目時,您會在「購物車」頁面或「結帳」頁面看到加購 EDS 至您訂單的連結。 支付指定費用後,Digital River 公司 (以下簡稱「DR」) 將同意提供您 (「最終消費者」) 此服務:可讓「最終消費者」於單一筆訂單 (「訂單」) 多次下載數位電腦軟體產品 (「產品」),並開放一段時間 二 (2) 年,由網站上 (「本網站」) 下載,該期間自購買「產品」(「服務」) 始算起。按一下這裡以取得關於 EDS 的完整資訊。

若要為已完成的訂單中的下載產品購買 EDS,您必須找出您的訂單資訊並完成額外的訂購。

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如何取得下載產品的實體版本?
很抱歉,我們無法將下載產品換成相同產品的實體版。 若要獲得實體產品,您必須另外訂購實體版本。

如果您想要為已完成的訂單中的下載產品購買備份光碟 ,您必須找出您的訂單資訊並完成額外的訂購。

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如何獲得產品序號或啟動碼?
如果您的產品需要序號或啟動碼,在遞交訂單後,您通常可以從寄送給您的「訂購確認」電子郵件中找到。如果您沒有收到「訂購確認」電子郵件,您可以找出您的訂單資料以獲得產品序號或啟動碼。

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如果我的產品序號或啟動碼無效該怎麼辦?
首先,確定您的產品序號或啟動碼是正確的。您可以從遞交訂單後寄送給您的「訂購確認」電子郵件中取得您的產品序號或解鎖碼,或找到您的訂單資料

另外,請注意產品序號、註冊號碼、啟動碼及密碼的大小寫。確定您輸入正確的密碼大小寫。

如果您確認輸入的代碼正確卻仍遇到問題,請聯絡技術支援

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