Forum aux questions

Q : J’ai une question sur Microsoft Office.

R : FAQ Microsoft Office

Q : J'ai une question au sujet de l'utilisation de mon produit microsoft ou je rencontre des difficultés pour installer un produit Microsoft.

R : Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés concernant l'utilisation ou l'installation de votre produit Microsoft, nous vous recommandons de commencer votre recherche sur le site Aide et Support Microsoft http://support.microsoft.com/. Vous y trouverez une FAQ et des options d'assistance supplémentaires en sélectionnant le produit Microsoft concerné sous la section Centres des solutions. Une fois que vous aurez atteint la page du centre des solutions concernant votre produit, vous pourrez y examiner la FAQ existante et les forums. Vous pourrez également cliquer sur Contactez le support technique par e-mail, en ligne ou par téléphone en haut à droite de chacune des pages et les canaux de soutien adéquats pour le produit en question vous seront présentés.

Q : J'ai besoin d'une version sur disque de mon produit téléchargé Microsoft.

R : Pour obtenir un disque de remplacement pour un produit Microsoft, vous pouvez contacter le service Supplemental Parts (pièces supplémentaires) de Microsoft. Pour un coût minimal, le service Supplemental Parts (pièces supplémentaires) de Microsoft sera en mesure de vous faire parvenir un disque de remplacement.

Vous pouvez contacter le Support technique de Microsoft.

Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Q : J'ai acheté mon produit sur Microsoft Store et je n'ai pas encore reçu ma facture de confirmation par e-mail.

R : Vérifiez d’abord votre dossier Boîte de réception et Courrier indésirable afin d'y trouver votre confirmation pour le compte que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Vous pouvez consulter www.microsoftstore.com et vous connecter à votre compte Microsoft. Cliquez sur le lien Compte qui se trouve en haut de la page. Examinez l'Historique des commandes pour le produit concerné et recherchez le statut de votre commande à cet emplacement. Avant de pouvoir poursuivre, il est possible que l'on vous demande de vous connecter au compte Microsoft que vous avez utilisé pour faire l'achat sur Microsoft Store.

Si vous voyez un message indiquant que le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 24 heures une fois le processus de commande en ligne terminé ou si le statut de votre commande dans l'historique des achats est « en attente », consultez les informations suivantes.

À des fins de contrôle de qualité, votre commande est en cours de révision par l'équipe de vérification de commande.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter un conseiller de Microsoft Store.

Q : Je rencontre des difficultés pour télécharger mon produit après en avoir fait l'achat sur Microsoft Store.

R : Vous pouvez commencer par examiner les informations des sections Aide Microsoft Store sous Téléchargements de logiciels ou Gestionnaire de téléchargement pour obtenir plus d’informations sur la manière de télécharger votre produit.

Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à contacter Microsoft Store.

Questions sur Microsoft Windows

Q: Comment télécharger et installer Windows 10 ?

R : Vous serez invité(e) à télécharger et à installer Windows 10 après l’achat de votre licence. Cependant, si vous devez retélécharger notre produit ou si le téléchargement a été interrompu, suivez simplement ces étapes.

Pour télécharger et installer Windows 10 :

  1. Identifiez-vous avec votre compte Microsoft.
  2. Dans le menu, sélectionnez Contenu numérique.
  3. Localisez votre achat de Windows 10, puis cliquez sur Télécharger. .
  4. Suivez les instructions pour terminer d’installer Windows 10.
  5. Lorsque vous y serez invité(e), vous devrez saisir votre clé de produit qui est aussi située dans votre Contenu numérique dans votre compte

Q : Où trouver ma clé de produit ?

R : Votre clé de produit sera fournie avec votre achat. Cependant, si vous devez la fournir à nouveau, elle est incluse dans votre courrier électronique de confirmation ou dans votre Contenu numérique.

Pour trouver votre clé de produit :

  1. Identifiez-vous avec votre compte Microsoft.
  2. Dans le menu, sélectionnez Contenu numérique.
  3. Localisez votre achat Windows 10 et vous pourrez afficher votre clé de produit
  4.  

Q : Et si j’ai des questions supplémentaires sur le téléchargement et l’installation de Windows 10 ?

R : Consultez la page de FAQ sur le téléchargement du logiciel Windows 10 pour plus de détails.

Q : Comment puis-je obtenir des informations sur le statut de ma commande ?

R : Veuillez consulter Suivi de votre commande.

Q : Quelle est la procédure à suivre pour retourner un produit acheté sur Microsoft Store ?

R : Pour retourner des produits achetés en ligne sur www.microsoftstore.com.

Remarque : Microsoft n'est actuellement pas en mesure de traiter par téléphone les retours pour des achats effectués à des points de vente au détail

Pour retourner des produits achetés à des points de vente au détail Microsoft Store, rendez-vous au magasin où la transaction d'origine a eu lieu ou contactez le point de vente au détail par téléphone.

Emplacement du magasin de détail

Q : Comment puis-je supprimer mes informations de paiement ?

R : Les informations de paiement sont enregistrées sur votre compte Microsoft. Pour mettre à jour ou supprimer vos détails de paiement, consultez le site https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ et rendez-vous sur la page Options de paiement.



 
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