Veelgestelde vragen

V: Ik heb vragen over Microsoft Office.

A: Veelgestelde vragen over Microsoft Office

V: Ik heb een vraag over het gebruik van mijn Microsoft-product of ik heb problemen met het installeren van een Microsoft-product.

A: Als u vragen hebt of problemen ondervindt bij het gebruik of de installatie van uw Microsoft-product, raden wij u aan te beginnen bij de volgende Microsoft-website voor help en ondersteuning http://support.microsoft.com/. Als u in het gedeelte Oplossingencentrum het betreffende Microsoft-product selecteert, vindt u veelgestelde vragen en aanvullende ondersteuningsopties. Na het bereiken van het Oplossingencentrum voor het product waarin u bent geïnteresseerd, kunt u de bestaande veelgestelde vragen en forums doornemen of rechtsboven op elke pagina op Neem voor ondersteuning per e-mail, online of telefonisch contact op met een vertegenwoordiger klikken om een scherm weer te geven waarop de beschikbare ondersteuningsmogelijkheden voor het betreffende product worden vermeld.

V: Ik heb voor mijn gedownloade Microsoft-product een exemplaar op schijf nodig.

A: Neem voor het aanvragen van een vervangende schijf voor een Microsoft-product contact op met de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen. Tegen minimale kosten zal de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen u een vervangende schijf sturen.

U kunt contact met de Microsoft-afdeling voor aanvullende onderdelen opnemen.

Als u meer hulp nodig hebt, kunt u contact met ons opnemen.

V: Ik heb nog geen e-mail met bevestigingsfactuur ontvangen na aankoop van mijn Microsoft Store-product.

A: Kijk eerst in uw Postvak IN en in de map Ongewenste e-mail of de bevestigingsmail voor de account die u voor het plaatsen van uw order hebt gebruikt hier aanwezig is. Ga dan naar www.microsoftstore.com en meld u aan met uw Microsoft-account. Klik bovenaan de pagina op de koppeling Account. Kijk in de ordergeschiedenis of het product hier aanwezig is en ga hier ook na wat de status van uw order is. U wordt mogelijk gevraagd u aan te melden bij de Microsoft-account die u bij deze Microsoft Store-aankoop hebt gebruikt.

Als u een bericht ziet waarin staat dat de verwerking van uw order mogelijk 24 uur vanaf afronding van het online bestelproces in beslag kan nemen of als uw order in uw aankoopgeschiedenis een status In behandeling heeft, leest u het volgende.

Om kwaliteitsredenen wordt uw order gecontroleerd door ons Orderverificatieteam.

Als u meer hulp nodig hebt, neemt u contact op met een Microsoft Store-vertegenwoordiger.

V: Ik heb problemen met het downloaden van mijn product na aankoop ervan in de Microsoft Store.

A: Controleer eerst de informatie in Microsoft Store Help onder Softwaredownloads of Downloadbeheer voor meer informatie over het downloaden van uw product.

Als u meer hulp nodig hebt, neemt u contact op met de Microsoft Store.

Veelgestelde vragen over Microsoft Windows

V: Hoe kan ik Windows 10 downloaden en installeren?

A: Nadat je je licentie hebt aangeschaft, wordt je gevraagd om Windows 10 te downloaden en te installeren. Als je echter je product nogmaals moet downloaden of als de download werd onderbroken, volg je deze stappen.

Windows 10 downloaden en installeren:

  1. Meld je aan met je Microsoft-account.
  2. Kies Digitale inhoud in het menu.
  3. Ga naar je Windows 10-aankoop en klik op Downloaden.
  4. Volg de instructies om het installeren van Windows 10 te voltooien.
  5. Als je hierom wordt gevraagd, voer je de productcode in die zich ook in de Digitale inhoud van je account bevindt.

V: Waar vind ik mijn productcode?

A: Je productcode wordt bij je aankoop geleverd. Als je hem echter nog een keer nodig hebt, kun je hem vinden in je bevestigingse-mail of in je Digitale inhoud.

Je productcode vinden:

  1. Meld je aan met je Microsoft-account.
  2. Kies Digitale inhoud in het menu.
  3. Zoek je Windows 10-aankoop als je je productcode wilt zien
  4.  

V: Wat moet ik doen als ik aanvullende vragen over het downloaden en installeren van Windows 10 heb?

A: Raadpleeg Windows 10 Softwaredownloads: veelgestelde vragen voor meer informatie.

 

V: Hoe kom ik achter de status van mijn order?

A: Ga naar Uw order traceren.

V: Hoe kan ik een product terugzenden dat ik bij de Microsoft Store heb gekocht?

A: Producten terugzenden die u bij de www.microsoftstore.com hebt gekocht.

Opmerking:  Op dit moment kan Microsoft terugzendingen voor telefonische aankopen bij verkooppunten niet verwerken.

Als u producten die bij Microsoft Store-verkooppunten zijn aangeschaft wilt terugzenden, gaat u naar de winkel waar de transactie plaatsvond of neemt u per telefoon contact op met het verkooppunt.

Verkooppuntlocaties

V: Hoe kan ik mijn betalingsgegevens verwijderen?

A: De betalingsgegevens worden in uw Microsoft-account opgeslagen. Als u de betalingsgegevens wilt bijwerken of verwijderen, gaat u naar https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ en bezoekt u de pagina Betalingsopties.



 
Terug naar top
Vragen?