Često postavljana pitanja

P: Kako mogu preuzeti i instalirati Windows 10?

O: Kada kupite licencu dobit ćete obavijest da preuzmete i instalirate Windows 10. Međutim, ako morate ponovno preuzeti proizvod ili je preuzimanje prekinuto, slijedite ove korake.

Preuzimanje i instalacija sustava Windows 10:

  1. Prijavite se sa svojim Microsoftovim računom.
  2. U izborniku odaberite Digitalni sadržaji.
  3. Pronađite potvrdu o kupovini sustava Windows 10, a zatim kliknite Preuzmi.
  4. Slijedite upute da biste instalirali Windows 10.
  5. Kada dobijete obavijest morate unijeti ključ proizvoda koji se također nalazi u vašim Digitalnim sadržajima unutar Računa.

P: Gdje mogu pronaći svoj ključ proizvoda?

O: Ključ proizvoda dolazi s kupovinom. Međutim, ako vam ponovno zatreba, nalazi se u e-poruci s potvrdom ili u Digitalnim sadržajima.

Za pronalaženje ključa proizvoda:

  1. Prijavite se sa svojim Microsoftovim računom.
  2. U izborniku odaberite Digitalni sadržaji.
  3. Pronađite potvrdu o kupovini sustava Windows 10 i vidjet ćete svoj ključ proizvoda

P: Što ako imam dodatna pitanja vezana uz preuzimanje i instalaciju sustava Windows 10?

O: Za više detalja pogledajte FAQ za preuzimanje softvera Windows 10.

Sve značajke sustava Windows 10 nisu dostupne za sve uređaje. Svakako prije kupovine provjerite sa svojim proizvođačem. Dodatni detalji o ispunjavanju uvjeta za nadogradnju nalaze se u nastavku i na stranici sa specifikacijama sustava Windows 10.

P: Kako pogledati status narudžbe?

O: Da biste saznali status svoje narudžbe:

1. Prijavite se sa svojim Microsoftovim računom.
2. U meniju sa strane kliknite Historija narudžbi.
3. Pronađite narudžbu, zatim kliknite Praćenje paketa.


P: Što ako nisam primio potvrdu računa putem e-pošte za proizvod kupljen u web prodavnici Microsoft Store?

O: Ponekad važna poruka završi u fascikli bezvrijedne pošte pa potražite račun koji šaljemo e-poštom u fascikli bezvrijedne pošte ako ne možete da ga pronađete u fascikli dolazne pošte.

Ako i dalje ne možete pronaći račun ili potvrdu u e-pošti:

1. Prijavite se sa svojim Microsoftovim računom.
2. U meniju sa strane kliknite Historija narudžbi, zatim potražite pojedinosti o kupovini.

Napomena: Ako ste dobili poruku u kojoj piše da obrada narudžbe može da potraje do 24 sata ili ako je vaša narudžba označena kao neriješena u historiji narudžbi, to znači da naš tim za potvrdu narudžbi pregledava vašu narudžbu radi osiguranja kvalitete. Kada se vaša narudžba pregleda, bit će obrađena ili ćemo vas obavijestiti ako postoje problemi s vašom narudžbom.

Ako vam treba dodatna pomoć, slobodno nam se obratite na 01 789 0 300.


P: Što ako imam problema sa preuzimanjem proizvoda kupljenog u web prodavnici Microsoft Store?

O: Posjetite našu stranicu za preuzimanja softvera gdje se nalaze korisni savjeti i uputstva za preuzimanje proizvoda. Možete nam se obratiti i na 01 789 0 300 ako vam treba dodatna pomoć.


P: Gdje mogu potražiti pomoć kod instaliranja ili upotrebe Microsoftovog proizvoda?

O: Posjetite http://support.microsoft.com, odaberite proizvod za koji vam treba pomoć, a zatim odaberite temu ili kategoriju koja najbolje opisuje vaše pitanje ili problem.


P: Kako da nabavim diskovnu kopiju preuzetog Microsoftovog proizvoda?

O: Možete kupiti DVD sa sigurnosnom kopijom sistema Windows s naše web lokacije sa sigurnosnim kopijama sistema Windows ako želite da instalirate Windows sa diska, a ne da ga preuzmete sa interneta.

Za Office Home and Student 2013, Office Home and Business 2013 ili Office Professional 2013 možete posjetiti stranicu svog računa, kliknuti opciju za instaliranje s diska i zatim odabrati kupovinu ili snimanje diska.

Napomena: Za Office 365 Home, Personal i University ne postoje mediji sa sigurnosnim kopijama.

Za druge proizvode možete dobiti zamjenski disk za minimalnu naknadu tako da kontaktirate Microsoftov odjel zamjenskih dijelova na 01 789 0 300.

Slobodno nam se obratite na 01 789 0 300 ako vam treba dodatna pomoć.


P: Kako da potražim podršku za računar ili tablet sa sistemom Microsoft Signature kupljen u web prodavnici Microsoft Store?

O: Nazovite nas na 01 789 0 300, odaberite opciju podrške za Signature i rado ćemo vam pomoći.


P: Kako mogu da vratim proizvod koji je kupljen u web prodavnici Microsoft Store?

O: Ako ste kupili proizvod na internetu putem web prodavnice Microsoft Store, posjetite odjeljak povraćaji i zamjene.

Ako ste kupili proizvod u maloprodajnom mjestu Microsoft Store, posjetite prodavnicu u kojoj ste kupili originalni proizvod ili nam se obratite telefonom na 01 789 0 300.

Za povraćaj proizvoda koji su kupljeni u maloprodajnom mjestu Microsoft Store posjetite prodavnicu u kojoj ste kupili originalni proizvod ili im se obratite telefonom za pomoć.


P: Da li se vaši proizvodi isporučuju sa garancijom?

O: Mnogi hardverski proizvodi u prodavnici Microsoft Store se isporučuju sa garancijom proizvođača. Za neke proizvode ćete za dodatnu naknadu možda moći da kupite opcijski paket proširenih usluga ili paket za slučaj nepredviđene nezgode. Ove komercijalne garancije su dodatak bilo kakvim potrošačkim pravima ili garancijama koje eventualno imate po zakonu. Molimo vas pogledajte stranice proizvoda u vezi sa konkretnim pojedinostima o svakom proizvodu. Za dodatne informacije pogledajte O potrošačkim garancijama i zakonskim pravima.


P: Kako izbrisati informacije o plaćanju?

O: Informacije o plaćanju se spremaju u Microsoftov račun. Za ažuriranje ili brisanje informacija o plaćanju idite na https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ i posjetite Stranicu s načinima plaćanja.


Ponuda za nadogradnju na Windows 10 vrijedi za sve uređaje s autentičnim sustavom Windows 7 i Windows 8.1 koji ispunjavaju uvjete, uključujući uređaje koje već posjedujete. Vrijede pojedini preduvjeti za hardver/softver, a dostupnost značajki može se razlikovati ovisno o uređaju i regiji. Dostupnost nadogradnje sustava Windows 10 za uređaje sa sustavom Windows Phone 8.1 može se razlikovati ovisno o OEM-u, mobilnom operateru ili nosaču. Uređaji moraju biti povezani s internetom i imati omogućeno ažuriranje sustava Windows. Potrebno je ažuriranje sustava Windows 7 SP1 i Windows 8.1. Neka izdanja nisu obuhvaćena: Windows 7 Enterprise, Windows 8/8.1 Enterprise i Windows RT/RT 8.1. Korisnici aktivnog osiguranja softvera pri količinskom licenciranju imaju prednost nadogradnje na poslovne ponude za Windows 10 koje ova ponuda ne obuhvaća. Da biste provjerili kompatibilnost i druge važne informacije o instalaciji, posjetite mrežnu stranicu proizvođača uređaja i stranicu sa specifikacijama sustava Windows 10. Windows 10 ažurira se automatski. Dodatni preduvjeti za ažuriranja mogu se primjenjivati tijekom vremena.

Lokacije maloprodajnih mjesta

 
Natrag na vrh
Pitanja?