Sık sorulan sorular

S: Microsoft ürünümün nasıl kullanılacağıyla ilgili birsorum var veya bir Microsoft ürününü yüklemekte zorluk çekiyorum.

Y: Microsoft ürününüzün yüklenmesi veya kullanılmasıyla ilgili sorularınız veyasıkıntılarınız varsa http://support.microsoft.com/ adresindeki Microsoft Yardım veDestek sitesinden başlamanızı öneririz. Burada Çözüm Merkezleri bölümündeilgilendiğiniz Microsoft ürününü seçerek sık sorulan sorulara (SSS) ve ek destekseçeneklerine ulaşabilirsiniz. İlgilendiğiniz ürünün Çözüm Merkezi sayfasınaeriştiğinizde SSS'leri ve forumları gözden geçirebilir veya sayfanın sağ üstköşesindeki Destek uzmanı ile e-posta, çevrimiçi veya telefonla görüş bağlantısınıtıklayarak ürünle ilgili destek kanallarını görebilirsiniz.

S: Microsoft ürünümün indirilebilir kopyasının yedekdiskine ihtiyacım var.

Y: Microsoft ürününüzün yedek diskini almak için Microsoft Ek Parçalar Bölümü’nebaşvurabilirsiniz. Microsoft Ek Parçalar Bölümü size düşük bir ücret karşılığındayedek bir disk gönderecektir.

Microsoft Ek Parçalar Bölümü’ne Pazartesi-Cuma günleri Pasifik saatiyle 05:00 -19:00 saatleri arasında 1-800-360-7561 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

Ek yardım gerekiyorsa 0212 3755065 numaralı telefondan bizi arayabilirsiniz.

S: Microsoft Mağazası’ndan satın aldığım ürünün e-postadoğrulama faturası henüz elime ulaşmadı.

Y: E-posta onayının gelip gelmediğini görmek için siparişinizi verirkenkullandığınız hesabın gelen kutusu ve istenmeyen posta klasörlerine bakın. www.microsoftstore.com adresine gidipMicrosoft hesabınızla oturum açabilirsiniz. Sayfanın üst bölümündeki Hesapbağlantısına tıklayın. Burada ürünün Sipariş Geçmişi bilgilerini ve siparişinizindurumunu gözden geçirin. Devam etmeden önce Microsoft Mağazası’ndan ürün satın alırkenkullandığınız Microsoft hesabınızla oturum açmanız istenebilir.

Çevrimiçi sipariş işlemini tamamladığınızda siparişinizin işleme alınmasının 24saate kadar sürebileceğini bildiren bir ileti gördüyseniz veya satın alma geçmişinizdesiparişinizin durumu “askıda” olarak görünüyorsa lütfen aşağıdakileri gözden geçirin.

Hizmetimizin kalitesini sağlamak için siparişiniz Sipariş Doğrulama ekibimiztarafından gözden geçirilmektedir.

Ek yardım gerekiyorsa 0212 3755065 numaralı telefondan bizi arayabilirsiniz.

S: Microsoft Mağazası’ndan satın aldığım ürünüindirirken sorunla karşılaştım.

Y: Ürününüzün indirilmesiyle ilgili ayrıntılar için Microsoft Mağazası Yardım sayfasındaYazılım İndirme veya İndirme Yöneticisi bölümlerindeki bilgileri gözdengeçirebilirsiniz.

Ek yardım gerekiyorsa 0212 3755065 numaralı telefondan bizi arayabilirsiniz.

S: Windows'un 32 ve 64 bit sürümleri arasında ne farkvar?

Y: 32 bit ve 64 bit, bilgisayarın merkezi işlemcisinin (yani beyninin) bilgilerinasıl işlediğinin göstergesidir. 64 bit işlemciye sahip bilgisayarlar verileri dahabüyük bloklar halinde işler ve bu nedenle daha verimli çalışır. Ancak 64 bitliksistemler için tasarlanmış yazılımlar 32 bitlik sistemlerde çalışmaz.

Bilgisayarınızdaki işletim sisteminin türünü öğrenmek için:

  1. Başlat düğmesini tıklayın, Bilgisayar’ı sağ tıklayın ve sonraÖzellikler’i seçin.
  2. İşletim sistemi şu şekilde gösterilir:
    • 64 bit işletim sistemi sürümleri için Sistem Türü alanında "64 Bitİşletim Sistemi" yazar.
    • 32 bit işletim sistemi sürümleri için Sistem Türü alanında "32 Bitİşletim Sistemi" yazar.

S: Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Y: Lütfen Siparişinizi İzleme bölümüne gidin.

S: Microsoft Mağazası’ndan satın aldığım bir ürününasıl iade edebilirim?

Y: www.microsoftstore.com üzerinden satın alınan ürünleri iade etmekiçin:

  • 0212 3755065 numaralı telefonu arayın

Not:   Microsoft şimdilik perakende satış mağazalarından alınanürünlerin telefonla iade edilmesini desteklememektedir.

Microsoft Mağazası’nın perakende satış mağazalarından alınan ürünleri iade etmekiçin lütfen orijinal işlemin yapıldığı mağazayı ziyaret edin veya mağazaya telefonlabaşvurun.

PerakendeSatış Mağazaları

S: Ödeme bilgilerimi nasıl silebilirim?

C: Ödeme bilgileri, Microsoft hesabınıza kaydedilmektedir. Ödeme bilgilerinizigüncellemek veya silmek için https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ adresine gidin ve Ödeme Seçenekleri sayfasını ziyaretedin.


 
Başa dön
Sorunuz var mı?