Запитання й відповіді

З.: У мене є запитання щодо використання продукту Microsoft або виникають проблеми з його інсталяцією.

В.: Якщо виникли запитання чи труднощі з використанням або інсталяцією продукту Microsoft, радимо спершу відвідати Центр довідки та підтримки Microsoft http://support.microsoft.com/. Тут ви знайдете запитання й відповіді, а також додаткові варіанти підтримки, вибравши потрібний продукт Microsoft у розділі Центри рішень. Відкривши сторінку «Центр рішень» для потрібного продукту, можна переглянути наявні запитання й відповіді чи ознайомитися з форумами; також можна перейти за посиланням Звернутись у службу підтримки електронною поштою, через Інтернет чи по телефону у верхньому правому куті кожної сторінки, щоб отримати інформацію щодо каналів підтримки, доступних для відповідного продукту.

З.: Мені потрібна копія завантаженого продукту Microsoft на компакт-диску.

В.: Щоб отримати диск із резервною копією продукту Microsoft, зверніться до відділу додаткових матеріалів корпорації Microsoft. За незначну плату відділ додаткових матеріалів корпорації Microsoft зможе надіслати вам диск із резервною копією.

У відділ додаткових матеріалів корпорації Microsoft можна Зверніться до нас.

Якщо вам знадобиться додаткова допомога, звертайтеся до нас.

З.: Я досі не отримав(-ла) електронною поштою підтвердження покупки продукту в магазині Microsoft.

В.: Перш за все перевірте, чи немає повідомлення з підтвердженням у папках вхідних повідомлень і спаму облікового запису, який використовувався під час здійснення покупки. Відвідайте www.microsoftstore.com і ввійдіть до облікового запису Microsoft. Клацніть на посилання Обліковий запис угорі сторінки. Знайдіть потрібний продукт у розділі Журнал замовлень і перегляньте статус відповідного замовлення. Перш ніж продовжувати, система може запропонувати ввійти до облікового запису Microsoft, який використовувався для здійснення покупки в магазині Microsoft.

Якщо відображено повідомлення про те, що обробка замовлення може тривати до 24 годин після завершення процесу замовлення в Інтернеті або замовлення мало стан «очікування» в журналі покупок, перевірте зазначене нижче.

Для забезпечення якості ваше замовлення розглядається нашою робочою групою з перевірки замовлень.

Якщо вам знадобиться додаткова допомога, зверніться до представника магазину Microsoft.

З.: Мені не вдається завантажити продукт після його придбання в магазині Microsoft.

В.: Для початку можна скористатися відомостями у Довідці магазину Microsoft, зокрема розділами Завантаження програмного забезпечення або Диспетчер завантаження, щоб докладніше дізнатися про завантаження продуктів.

Якщо вам знадобиться додаткова допомога, зверніться до магазину Microsoft..

З.: Як інсталювати Windows 10?

В.: Додаткові відомості

З.: Як дізнатися про стан свого замовлення?

В.: Перейдіть до розділу Відстеження замовлення.

З.: Як повернути продукт, придбаний у магазині Microsoft?

В.: Щоб повернути продукт, придбаний у www.microsoftstore.com:

Примітка.   Наразі корпорація Майкрософт не може в телефонному режимі опрацьовувати заявки на повернення продуктів, придбаних у роздрібних торгових точках.

Щоб повернути продукти, придбані в роздрібних магазинах Microsoft, відвідайте торгову точку, у якій було здійснено покупку, або зателефонуйте туди.

Розташування магазинів роздрібної торгівлі

З.: Як видалити платіжну інформацію?

В.: Платіжна інформація зберігається у вашому обліковому записі Microsoft. Щоб змінити або видалити платіжні дані, перейдіть за адресою https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ і відкрийте сторінку Способи оплати.


 
На початок
Запитання?