Повернення / Відшкодування

Перш ніж повернути продукт

Якщо з продуктом виникли проблеми, спробуйте вирішити їх, перш ніж повертати його.

  • Скористайтеся онлайновою довідкою на веб-сайті служби підтримки Microsoft.
  • Опублікуйте запитання в групах обговорень Microsoft.
  • Щоб отримати особисту технічну підтримку щодо продуктів, поставити запитання щодо замовлення або отримати допомогу в завантаженні та інсталяції програмного забезпечення, зверніться до нас за номером служби підтримки клієнтів, який наведено на нашій сторінці Продажі та підтримка

Політика повернення

Повний текст політики повернення магазину Microsoft наведено в розділі Умови використання та продажу. Політика повернення наводиться додатково до будь-яких передбачених законом прав на повернення.

Можна відмовитись від договору купівлі-продажу та вимагати відшкодування без зазначення причин протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів. Період відмови спливає через 14 (чотирнадцять) днів:

  1. (i) для продуктів і послуг ESD ― від моменту надання продукту для завантаження або початку надання послуги; або
  2. (ii) для фізичних продуктів ― від моменту доставки.

Якщо чинне законодавство вашої країни передбачає довший період відмови, застосовується такий період.

Для виконання права відмови необхідно повідомити нас про прийняте рішення до завершення періоду відмови. Щоб повідомити нас про прийняте рішення та розпочати описаний нижче процес повернення, зверніться до нас за номером служби підтримки клієнтів, який наведено на нашій сторінці Продажі та підтримка.

Продукти з можливістю повернення та заміни

Магазин Microsoft прагне, щоб ви були задоволені своїми покупками. Ми прийматимемо заявки на повернення та заміну товарів, які відповідають переліченим нижче критеріям.

Як умова повернення та в межах, дозволених законом, застосовуються наведені нижче вимоги. Перед поверненням усіх продуктів слід проявляти розумну обережність (продукти не повинні мати ознак зношення та повинні бути у стані, що дозволяє їх перепродаж). Усе програмне забезпечення та відеоігри, що поставляються в коробках, слід повертати без змінення оригінальної пломби. Щодо послуг, вони не повинні бути доставлені або спожиті вами. Для продуктів ESD ми можемо вимагати підписання електронного листа про знищення як обов’язкову умову відмови від договору.

До всіх повернень слід додавати підтвердження отримання або підтвердження подарунку, вихідну документацію, інструкції з експлуатації, реєстраційні документи, частини та компоненти, (зокрема, кабелі, контролери та аксесуари), а також упаковку виробника. З урахуванням норм застосовного законодавства, невиконання вимоги надання таких об’єктів може перешкоджати або затримувати отримання вами відшкодування чи обміну або призвести до сплати додаткових платежів, і корпорація Майкрософт залишає за собою право відхиляти будь-яке повернення або заміну, які не відповідають нашим критеріям повернення.

Процес повернення

Скасування попереднього замовлення.

Попереднє замовлення можна скасувати в будь-який час до випуску продукту, звернувшись за номером служби підтримки клієнтів, який наведено на нашій сторінці Продажі та підтримка. Коли замовлення стало доступним для завантаження або було відправлено, застосовуються стандартні політики повернення.

Щоб скасувати передплату чи послугу:

Зверніться до нас за номером служби підтримки клієнтів, який наведено на нашій сторінці Продажі та підтримка, протягом 14 (чотирнадцяти) днів від дня покупки.

Щоб повернути завантажуване програмне забезпечення, виконайте описані нижче дії.

  1. Переконайтеся, що замовлення було розміщено впродовж останніх 14 (чотирнадцяти) днів.
  2. Видаліть програмне забезпечення зі свого комп’ютера.
    • Для Windows 7 і Vista: на Панелі керування перейдіть до розділу «Програми та засоби» і натисніть «Видалення програми».
    • Для Windows XP: на Панелі керування перейдіть до розділу «Установка й видалення програм» і натисніть «Видалення програми».
  3. Щоб подати запит на повернення, зверніться до нас за номером служби підтримки клієнтів, який наведено на нашій сторінці Продажі та підтримка, протягом 14 (чотирнадцяти) днів від дня покупки. Необхідно буде підтвердити видалення програмного забезпечення та відсутність його копій. Умовою повернення також може бути підписання електронного листа про знищення. Після вашої розмови з агентом служби підтримки клієнтів ключ продукту буде заблоковано, і ви не зможете інсталювати чи використовувати відповідне програмне забезпечення в майбутньому. Магазин Microsoft нарахує кошти на той самий платіжний засіб, який було використано для придбання продукту, і надішле квитанцію електронною поштою.

Повернення фізичного/не завантажуваного продукту, придатного для повернення або заміни відповідно до наших Умов використання та продажу.

  1. Щоб подати запит на отримання авторизації повернення матеріалів (RMA) та транспортної етикетки для повернення, зверніться до нас за номером служби підтримки клієнтів, який наведено на нашій сторінці Продажі та підтримка, протягом 14 (чотирнадцяти) днів від дня доставки.
  2. Після отримання товарів ми проведемо їх перевірку, і, якщо вони будуть придатні для повернення або заміни відповідно до наших Умов використання та продажу, магазин Microsoft забезпечить обмін або перерахує кошти на той самий платіжний засіб, який було використано для придбання товару, і надішле квитанцію електронною поштою.

Стан повернення

Зверніться до нас за номером служби підтримки клієнтів, який наведено на нашій сторінці Продажі та підтримка.

 
На початок
Запитання?