Вопросы и ответы

Вопросы о Microsoft Windows

Наиболее часто задаваемые вопросы

В: Как загрузить и установить Windows 10?

О: Вам будет предложено загрузить и установить Windows 10 после покупки лицензии. Если же вам нужно загрузить продукт повторно или если загрузка была прервана, следуйте инструкциям ниже.

Чтобы загрузить и установить Windows 10, выполните следующие действия.

  1. Выполните вход, используя учетную запись Майкрософт.
  2. Выберите в меню пункт Цифровое содержимое.
  3. Найдите свой заказ на Windows 10 и нажмите кнопку Загрузить.
  4. Следуйте инструкциям для завершения установки Windows 10.
  5. Вам потребуется ввести ключ продукта, который тоже указан в разделе «Цифровое содержимое» вашей учетной записи.

В: Где находится мой ключ продукта?

О: Вы получите ключ продукта при покупке. Если же вам нужно найти его повторно, он указан в подтверждении заказа по электронной почте или в разделе «Цифровое содержимое».

Чтобы найти ключ продукта, выполните следующие действия.

  1. Выполните вход, используя учетную запись Майкрософт.
  2. Выберите в меню пункт Цифровое содержимое.
  3. Найдите свой заказ на Windows 10, и в сведениях о нем вы найдете ключ продукта

В: Что делать, если у меня остались вопросы о загрузке или установке Windows 10?

О: Дополнительные сведения см. на странице Вопросы и ответы о загрузке Windows 10.

В: У меня есть вопросы о Microsoft Office.

О: Microsoft Office — вопросы и ответы .

В: У меня вопрос по использованию программного продукта майкрософт или проблема с установкой продукта майкрософт.

О: При возникновении вопросов или проблем с использованием и установкой программных продуктов Майкрософт рекомендуется посетить следующий сайт справки и поддержки Microsoft: http://support.microsoft.com/. Там вы найдете ответы на вопросы и получите дополнительную поддержку, выбрав интересующий вас продукт в разделе Центры решений. На странице центра решений для интересующего вас продукта вы найдете вопросы и ответы, форумы или сможете воспользоваться ссылкой Связаться со специалистом службы поддержки по электронной почте, через Интернет или по телефону в правом верхнем углу на каждой странице. Щелкнув эту ссылку, вы получите необходимую поддержку по программному продукту.

В: Мне нужен диск с копией загруженного программного продукта майкрософт.

О: Чтобы получить диск с программным продуктом Майкрософт, обратитесь в отдел дополнительных компонентов корпорации Майкрософт. Отдел отправит вам требуемый диск за минимальную плату.

Чтобы связаться с отделом дополнительных компонентов корпорации Майкрософт, позвоните по телефону 495-916-7171.

Если вам необходима дополнительная помощь, свяжитесь с нами по телефону 800 500 9242.

В: После покупки продукта в microsoft store по электронной почте не пришло сообщение с подтверждением оплаты.

О: Сначала попробуйте найти подтверждающее сообщение в папке «Входящие» и в папке нежелательной почты. Если сообщение найти не удастся, перейдите на сайт www.microsoftstore.com и войдите в систему с учетной записью Майкрософт. Щелкните в верхней части страницы ссылку Учетная запись. Найдите в Истории заказов соответствующий продукт и просмотрите состояние заказа. Вам может быть предложено войти в систему с учетной записью Майкрософт, которая использовалась при покупке продукта в Microsoft Store.

Если вы увидите сообщение, что обработка заказа может занять до 24 часов, или в истории покупок для заказа установлено состояние «Ожидание», ознакомьтесь со следующими сведениями.

Для обеспечения качества обслуживания каждый заказ проверяется отделом проверки заказов.

Если вам необходима дополнительная помощь, свяжитесь с представителем Microsoft Store по телефону 800 500 9242.

В: Проблема с загрузкой продукта после его покупки в Microsoft Store.

О: Сведения о загрузке продуктов см. на странице Справка по Microsoft Store в разделах Загрузка программного обеспечения и Диспетчер загрузки.

Если вам необходима дополнительная помощь, свяжитесь с представителем Microsoft Store по телефону 800 500 9242.

В: Как узнать состояние заказа?

О: Перейдите на страницу Отслеживание заказа.

В: Как вернуть продукт, приобретенный в Microsoft Store?

О: Чтобы вернуть продукт, приобретенный на сайте www.microsoftstore.com,

  • Позвоните по телефону 800 500 9242

Примечание   . В настоящее время корпорация Майкрософт не принимает по телефону заявки на возврат продуктов, приобретенных в розничных магазинах.

Чтобы вернуть продукт, приобретенный в розничном магазине Microsoft Store, придите в магазин, где была совершена покупка, или позвоните туда.

Адреса розничных магазинов

В: Мною приобретен пк в microsoft store. как получить техническую поддержку по подписи Microsoft?

О: Для получения дополнительных сведений о подписи Microsoft премиум, создания новой учетной записи, активации членства и получения дополнительной поддержки перейдите на сайт http://signature.microsoft.com.

В: Как получить поддержку по пк с подписью Microsoft?

О: Для получения дополнительных сведений о подписи Microsoft премиум, создания новой учетной записи, активации членства и получения дополнительной поддержки перейдите на сайт http://signature.microsoft.com.

В: Как отремонтировать пк с подписью Microsoft?

О: Перейдите на страницу Ремонт ПК.

В: Как удалить сведения для оплаты?

O: Сведения для оплаты хранятся в вашей учетной записи Майкрософт. Чтобы обновить или удалить сведения для оплаты, перейдите по адресу https://commerce.microsoft.com/PaymentHub/ и откройте страницу Способы оплаты.


 
Наверх
Вопросы?