Перед возвратом продукта

Если у вас возникли проблемы с продуктом, прежде чем возвращать его попробуйте выполнить указанные ниже действия.

  • Обратитесь к справочной информации на сайте технической поддержки Майкрософт.
  • Задайте вопрос в группах обсуждений Майкрософт.
  • Обратитесь в группу продаж и поддержки, чтобы получить техническую поддержку по продукту, помощь по загрузке и установке программного обеспечения или задать вопросы о своем заказе.

Политика возврата

Полный текст политики возврата Microsoft Store представлен здесь и приведен на странице Условия использования и продажи. Политика возврата дополняет юридические гарантии или другие предусмотренные законом права потребителей на возврат товара (см. раздел «Гарантии на продукты» ниже).

Согласно нашим условиям возврата вы можете расторгнуть договор купли-продажи и запросить возврат денег без объяснения причин в течение 30 (тридцати) календарных дней. Срок расторжения договора истекает через 30 (тридцать) календарных дней после указанных ниже дат.

  • Для загружаемых продуктов отсчет начинается с даты, когда продукт появляется в разделе учетной записи и становится доступным для загрузки.
  • Для загружаемых подписок и услуг отсчет начинается после нажатия кнопки покупки в процессе оформления заказа. Мы можем начать предоставлять подписку или услугу сразу после покупки.
  • Для физических (незагружаемых) продуктов отсчет начинается с даты доставки.
  • Для предварительно заказанных загружаемых продуктов и подписок отсчет начинается с даты, когда продукт появляется в разделе учетной записи и становится доступным для загрузки. Для предварительно заказанных физических (незагружаемых) продуктов отсчет начинается с даты доставки продукта.
  • Для продуктов, заказанных в одном заказе и поставляемых отдельно, отсчет начинается с даты, когда доставляется или становится доступным последний продукт.
  • Для продуктов, состоящих из нескольких партий или частей, отсчет начинается с даты, когда доставляется или становится доступной последняя партия или часть.
  • В случае обычной доставки продуктов в течение определенного периода времени отсчет начинается с даты, когда доставляется или становится доступным первый продукт.

Если в законах вашей страны указан более продолжительный срок расторжения договора, будет применяться именно он. В период праздников и в другие периоды мы можем расширить срок, в течение которого разрешается расторгнуть договор. Если на нашем сайте сообщается о более длительном сроке, будет применяться объявленный срок.

Чтобы реализовать свое право на расторжение договора, вы обязаны уведомить нас об этом в течение 30-дневного срока расторжения договора. Для получения сведений о том, как уведомить нас о своем решении и инициировать процедуру возврата, обратитесь к разделу Процедура возврата ниже. Чтобы уложиться в установленный срок расторжения договора, вам достаточно отправить сообщение об осуществлении своего права на расторжение договора до истечения срока его расторжения.

Последствия расторжения договора

В случае осуществления вами своего права на расторжение договора мы вернем вам все полученные от вас платежи и возместим расходы на доставку (кроме дополнительных расходов, связанных с вашим выбором типа доставки, если он отличается от предлагаемой нами стандартной доставки) без неоправданной задержки и в любом случае не позже, чем в течение 14 календарных дней со дня получения нами сообщения о вашем решении расторгнуть договор. Возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, который вы использовали для первоначальной оплаты, если вы явным образом не согласились на другой способ возмещения. В любом случае при таком возмещении вам не потребуется оплачивать никакие сборы.

Вы должны отправить товар нам обратно без неоправданной задержки и в любом случае не позже, чем в течение 14 календарных дней со дня сообщения вами о расторжении договора. Вы уложитесь в установленный срок расторжения договора, если отправите товар до истечения 14 календарных дней. Мы проверим товар при получении, и, если он удовлетворяет нашим условиям возврата, вернем деньги на ту же кредитную карту, которая использовалась при покупке, и отправим по электронной почте соответствующее уведомление.

Мы можем отказывать в возмещении, пока не получим продукты назад или пока вы не предоставите подтверждение отправки продуктов обратно. Расходы за возврат несем мы. Вы несете ответственность только за любое снижение стоимости товара в результате обработки, отличной от той, что необходима для обеспечения исходных характеристик и функционирования изделия.

Возвращаемые продукты должны сохранить товарный вид (т. е. не иметь признаков использования и повреждений и находиться в состоянии, позволяющем снова выставить их на продажу). При возврате товара необходимо предоставить оригинальную документацию, инструкцию по эксплуатации, регистрационные документы, детали и компоненты (в том числе кабели, контроллеры и аксессуары) и оригинальную фабричную упаковку. При возврате программного обеспечения необходимо также приложить все носители и ключи продукта. В соответствии с действующим законодательством в случае непредоставления каких-либо из указанных выше компонентов возможны задержки при возврате денег или дополнительные сборы. Если товар не соответствует условиям возврата, корпорация Майкрософт оставляет за собой право отказать в его возврате.

Microsoft Store не принимает к возврату следующие товары и услуги: а) товары, которые были персонализированы или настроены; б) товары по специальному заказу, если они не относятся к рекламному предложению Microsoft Store по розничной продаже; в) товары, которые были использованы, изменены или имеют признаки повреждения; г) физические и загружаемые подарочные карты и карты на предоставление услуг (карты подписчиков) (т. е. карты Skype, Xbox Live, Xbox Music Pass, Windows Store); д) предоставленные услуги; е) продукты оперативной памяти (ОЗУ); ж) товары, участвующие в распродаже или имеющие маркировку «Заключительная распродажа» либо «Не подлежит возврату».

Дополнительные условия

Загружаемые продукты и подписки. Для соответствующих загружаемых продуктов и подписок мы можем в качестве условия возврата потребовать от вас подписать электронное деструктивное письмо, подтверждающее, что вы удалили продукт и не сделали никаких его копий. Ключ продукта будет заблокирован, и вы больше не сможете установить или использовать данное программное обеспечение.

Услуги. Чтобы удовлетворить требованиям к возврату, услуга еще не должна быть предоставлена или использована вами.

Программное обеспечение и игры. Коробочное программное обеспечение и видеоигры должны возвращаться в нераспечатанной упаковке.

Телефоны. Телефоны можно вернуть в установленный нами срок возврата, но вам необходимо отключить услугу в срок, указанный вашим оператором, иначе он может взять с вас плату за досрочное прекращение использования услуги. Этот срок определяется политикой оператора, и мы не можем влиять на его правила аннулирования.

Карточки с ключом продукта (PKC). Карточки с ключом продукта (PKC), приобретенные вместе с компьютерами, можно вернуть в течение периода возврата как отдельный товар при условии, что они не были открыты, изменены или повреждены. При возврате компьютера, приобретенного вместе с карточкой PKC, необходимо вернуть и карточку.

Возможность обновления и возврат товара. При приобретении возвращаемого продукта с возможностью обновления возврат разрешается в течение периода возврата с применением особых процедур возврата, указанных ниже.

  • При возврате продукта до выпуска новой версии новая версия предоставлена не будет.
  • При возврате продукта после выпуска новой версии продукт необходимо вернуть вместе с новой версией.

Акционные товары и наборы. При возврате акционных товаров и наборов необходимо вернуть все входящие в их состав продукты и (или) услуги вместе. Если услуга, входящая в состав акционного продукта и (или) набора, использована (например, использован промокод) или акционный продукт и (или) набор содержат не подлежащий возврату товар, полная розничная стоимость этой услуги и (или) не подлежащего возврату товара вычитается из возвращаемой суммы. Если куплен набор продуктов и возвращается только его часть, скидка за покупку набора считается недействительной и из возвращаемой суммы вычитается общая сумма скидки за покупку набора.

Предложения с пробным периодом. При использовании любого предложения с пробным периодом вам необходимо отключить услугу к концу пробного периода, чтобы исключить новые расходы, если мы не уведомим вас в ином случае. Неотключение услуги в конце пробного периода означает, что вы разрешаете нам взять с вас плату за услугу в соответствии с вашим способом платежа.

Персональные данные. Корпорация Майкрософт не несет ответственности ни за какие персональные данные, содержащиеся в возвращенных товарах. Перед возвратом удалите свои персональные данные из всех товаров.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

Возврат большинства товаров, заказанных на этом сайте, можно инициировать непосредственно в сети. Чтобы начать процедуру возврата, перейдите на страницу История заказов и следуйте имеющимся там инструкциям. Возврат можно запросить и по телефону.

Обратите внимание, что в соответствии с нашей политикой конфиденциальности и обеспечения безопасности для отмены заказа и возврата денег за определенные продукты может потребоваться подтверждение по телефону.

В сети

  1. Чтобы начать процедуру возврата в сети, перейдите на страницу История заказов.
  2. Пройдите по ссылке для возврата товаров, оформление которого можно осуществить в сети, и следуйте инструкциям на экране.
  3. Оформив возврат, распечатайте возвратную накладную (если применимо).
  4. Прикрепите ее к посылке. Удалите или закройте все предыдущие идентификационные бирки, которые могут находиться на вашей посылке.
  5. При возврате из Норвегии, Лихтенштейна и Швейцарии подождите один рабочий день, необходимый для получения вашего счета-фактуры по электронной почте.
  6. Доставьте посылку и счет-фактуру (если применимо) в службу UPS. Найдите ближайшее к вам отделение службы UPS.
  7. Отправьте посылку через службу UPS.

После того как вы осуществили возврат, мы вышлем вам по электронной почте подтверждение возврата.

По телефону

Обратитесь в группу продаж и поддержки, чтобы запросить возврат в течение 30-дневного срока расторжения договора. После выполнения вами инструкций и завершения процедуры возврата с агентом поддержки клиентов мы вышлем вам по электронной почте подтверждение возврата.

СОСТОЯНИЕ ВОЗВРАТА

Перейдите на страницу История заказов или обратитесь в группу продаж и поддержки.

Гарантии на продукты

Многие продукты, доступные в Microsoft Store, поставляются с гарантией производителя. Ознакомьтесь с гарантией производителя, чтобы узнать рекомендуемые действия по устранению покрываемых ею неисправностей. Для некоторых продуктов предлагается возможность приобрести расширенный план обслуживания за дополнительную плату. Для получения подробных сведений обратитесь к конкретным планам.

Кроме того, наши продукты могут поставляться с гарантиями, отказ от которых в соответствии с законодательством невозможен. Пример такой гарантии — предусмотренная законом защита в отношении неисправных продуктов, а также товаров или услуг с ошибочно указанными характеристиками. Любые коммерческие гарантии являются дополнением к этим правам.

При возникновении проблем с нашим продуктом обратитесь в группу продаж и поддержки.

 
Наверх
Вопросы?